Olin syyskuun alussa markkinoinnin ja viestinn\u00e4n ammattilaisille suunnatussa Markkinoinnin viikko -tapahtumassa Helsingiss\u00e4. Verkkokaupan tulevaisuutta pohdittiin puheenvuorossa \u201dMit\u00e4 verkkokauppa on 2020-luvulla?\u201d<\/p>\n
T\u00e4n\u00e4 vuonna parhaaksi suomalaiseksi verkkokaupaksi* kuluttajat valitsivat katumuotia myyv\u00e4n Disturb Scandinavia Oy:n. Yrityksen toimitusjohtaja Petri Skinnari luetteli verkkokauppansa t\u00e4rkeimm\u00e4ksi valtiksi asiakasyst\u00e4v\u00e4llisyyden ja helppouden. Tilaus toimitetaan asiakkaalle nopeasti ja mahdollisiin reklamaatioihin reagoidaan heti. Tuotteet voi palauttaa k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 samaa postituspussia, jolla tuotteet on asiakkaalle l\u00e4hetetty. Lis\u00e4ksi palautuslomake ja osoitetiedot ovat l\u00e4hetyksess\u00e4 mukana. Rahat palautetaan asiakkaalle kolmessa p\u00e4iv\u00e4ss\u00e4.<\/p>\n
Disturb tuntui panostavan siihen, ett\u00e4 asiointi verkkokaupassa on asiakkaalle helppoa ja nopeaa. Koodiviidakon myyntijohtaja Pia Hakola vakuutti, ett\u00e4 n\u00e4m\u00e4 kaksi asiaa tulevat olemaan t\u00e4rke\u00e4t ominaisuudet my\u00f6s tulevaisuudessa. Helppous ja nopeus tosin tulevat siirtym\u00e4\u00e4n aivan uudelle tasolle. Tuotteita voi mahdollisesti ostaa tulevaisuudessa sek\u00e4 kuvalla ett\u00e4 \u00e4\u00e4nell\u00e4. Visuaalinen ostaminen tapahtuu esimerkiksi nappaamalla kuva jostain halutusta tuotteesta, vaikkapa kengist\u00e4. Kuvahaun avulla verkkokauppa (tai -kaupat) tarjoavat asiakkaalle t\u00e4ysin identtiset tai vastaavat jalkineet. My\u00f6s \u00e4\u00e4nen k\u00e4ytt\u00f6 tulee mullistamaan verkkokauppaa. Puheenvuorossa ennustettiin, ett\u00e4 kirjoittaminen tullaan kokemaan liian hitaaksi ja vaivalloiseksi. Siksi voimmekin puhumalla \u00e4lylaitteelle ilmoittaa, mink\u00e4 tuotteen haluamme ostaa.<\/p>\n
Helppoutta tulevat lis\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n my\u00f6s verkkokaupan taustalla toimivat \u00e4lykk\u00e4\u00e4t ja oppivat j\u00e4rjestelm\u00e4t. Teko\u00e4ly oppii, miten asiakas toimii kaupassa ja millaisia tuotteita h\u00e4n ostaa. Ostohistorian perusteella kauppa pystyy tulevaisuudessa tarjoamaan niit\u00e4 tuotteita, joista asiakas on hyvin todenn\u00e4k\u00f6isesti kiinnostunut tai joita h\u00e4n tarvitsee. Vaatekaupassa t\u00e4m\u00e4 voisi tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 kauppa tunnistaa ostajan maun ja tyylin, ja tarjoaa sen mukaisia vaatteita. Ja mik\u00e4 t\u00e4rkeint\u00e4, teko\u00e4ly voisi oppia mink\u00e4kokoisia vaatteita asiakas k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ja mik\u00e4 kokomerkint\u00e4 kulloinkin vastaa asiakkaan mitoitusta.<\/p>\n
Kun puhutaan verkkokaupoista, puhutaan usein konkreettisia tuotteita myyvist\u00e4 kaupoista. Siis niist\u00e4, joissa myyd\u00e4\u00e4n vaatteita, elektroniikkaa tai huonekaluja. Mutta millainen olisi hyv\u00e4 palveluita myyv\u00e4 verkkokauppa? Millainen on HAMKin verkkokauppa, josta voi helposti ja nopeasti ostaa koulutusta tai tutkimusta? Ja voisiko se olla sellainen, jonka k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t joskus valitsevat Suomen parhaaksi verkkokaupaksi?<\/p>\n
* Kilpailun j\u00e4rjesti kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 2018 OP yhdess\u00e4 Kaupan liiton, Verkkoteollisuuden, Business Finlandin eCom Growth -ohjelman, Digian, Matkahuollon, Vilkkaan, Woolmanin ja Feedbacklyn kanssa.<\/p>\n