{"id":85,"date":"2017-10-23T12:51:13","date_gmt":"2017-10-23T09:51:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/?p=85"},"modified":"2017-10-23T12:51:13","modified_gmt":"2017-10-23T09:51:13","slug":"itil-ja-toimiva-palvelutuotanto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/","title":{"rendered":"ITIL ja toimiva palvelutuotanto"},"content":{"rendered":"

Googlettamalla sanan \u201dITIL\u201d, saatat saada eteesi seuraavanlaisen lauseen: \u201dITIL eli Information Technology Infrastructure Library on kokoelma k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4 IT-palveluiden hallintaan ja johtamiseen.\u201d N\u00e4in siis yksinkertaisesti ITIL yhteen lauseeseen tiivistettyn\u00e4. Mutta ITIL on toki paljon muutakin, kuin pelkk\u00e4 kokoelma k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4 IT-palveluille.<\/p>\n

Mik\u00e4 ihmeen ITIL?<\/h3>\n

ITIL on prosessikehys, joka auttaa luomaan toimivan palvelutuotannon. Se sopii kaikenkokoisille yrityksille ja sit\u00e4 voi r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6id\u00e4 omiin tarkoituksiinsa sopivaksi. ITIL noudattaa mallia, jossa palvelutuotannon eri vaiheet muodostavat elinkaaren. T\u00e4m\u00e4 elinkaari pit\u00e4\u00e4 huolen siit\u00e4, ett\u00e4 eri vaiheet ovat yhteydess\u00e4 toisiinsa. Lis\u00e4ksi jokainen vaihe sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 itsess\u00e4\u00e4n erilaisia prosesseja, ja ITIL-mallin mukaan juurikin n\u00e4iden eri prosessien yhteisty\u00f6, sek\u00e4 informaatiovirrat niiden v\u00e4lill\u00e4 luovat onnistuneen palvelutuotannon. Perimm\u00e4inen ajatus ITIL-mallissa onkin luoda palvelutuotannosta ja sen vaiheista yhten\u00e4inen toimiva prosessi.<\/p>\n

Kaikessa yksinkertaisuudessaan ITIL on siis ohjekirjasto, joka sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 erilaisia neuvoja yrityksille heid\u00e4n IT-palveluidensa hallintaan sek\u00e4 johtamiseen. Eniten ITIL-mallista saattaa olla hy\u00f6ty\u00e4 varsinkin silloin, jos IT-palveluiden tuottaminen yrityksess\u00e4 tuntuu sekavalta, tai yritys kokee tarpeelliseksi ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6ns\u00e4 selkeytt\u00e4vi\u00e4 toimintatapoja ja \u2013malleja. Muita hy\u00f6tyj\u00e4 yritykselle ITIL-mallin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta voi olla mm. kustannusten alentaminen, sek\u00e4 laadun parantaminen. My\u00f6s erilaisten prosessien johtaminen voi k\u00e4yd\u00e4 helpommaksi sek\u00e4 tehokkaammaksi ITIL-mallin ansiosta.<\/p>\n

Kolme suurinta syyt\u00e4 ottaa ITIL-malli yrityksess\u00e4 k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n:<\/p>\n

    \n
  1. Toiminnan tehostaminen<\/li>\n
  2. Kustannusten alentaminen<\/li>\n
  3. Laadun parantaminen.<\/li>\n<\/ol>\n

    ITIL Suomessa<\/h3>\n

    Itse perehdyin ITIL-malliin ollessani opintovaihdossa Alankomaissa. Sain hyv\u00e4n k\u00e4sityksen siit\u00e4, kuinka yritykset Alankomaissa suhtautuvat ITIL-malliin, sek\u00e4 miten he k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 sit\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4t. Mutta koska opiskelin ITIL-mallia ulkomailla, sain ainoastaan k\u00e4sityksen siit\u00e4, kuinka se tunnetaan ja miten sit\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n siell\u00e4. T\u00e4st\u00e4 syyst\u00e4 kiinnostuinkin lis\u00e4ksi siit\u00e4, kuinka suomalaiset yritykset suhtautuvat ITIL-malliin ja ylip\u00e4\u00e4t\u00e4ns\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4nk\u00f6 sit\u00e4 meill\u00e4 t\u00e4\u00e4ll\u00e4 kotimaassa. Niinp\u00e4 p\u00e4\u00e4tin l\u00e4hte\u00e4 tutkimaan asiaa enemm\u00e4n opinn\u00e4ytety\u00f6ni kautta.<\/p>\n

    Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4ni tein kyselytutkimuksen, jossa selvitin suomalaisten yritysten suhtautumista ITIL-malliin. Ensimm\u00e4inen k\u00e4sitykseni kyselytuloksia tutkimalla oli, ett\u00e4 t\u00e4\u00e4ll\u00e4 suomessa ITIL-mallia kohtaan ollaan hyvinkin ennakkoluuloisia. Vaikka yrityksiss\u00e4 yleisesti ottaen tiedettiin mik\u00e4 on ITIL, ei sit\u00e4 kuitenkaan haluttu k\u00e4ytt\u00e4\u00e4. Tai jos k\u00e4ytettiin, sit\u00e4 ei pidetty kovinkaan hy\u00f6dyllisen\u00e4, tai pohdittiin jopa sen korvaamista jollakin toisella menetelm\u00e4ll\u00e4. Yleisesti ottaen ITIL koettiin sekavana, sek\u00e4 raskaana mallina, mik\u00e4 ehk\u00e4 saattaakin ainakin ensitutustumisella pit\u00e4\u00e4 paikkaansa. Koska ITIL sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 itsess\u00e4\u00e4n niin paljon erilaisia toimintamalleja ja prosesseja, voi yrityksen olla hankala paloitella siit\u00e4 juuri itselleen sopivat osat k\u00e4ytt\u00f6\u00f6ns\u00e4. Lis\u00e4ksi ehk\u00e4 my\u00f6skin tiedon puute, tai oppimisen halu vaikuttivat siihen miksi ITIL niin monille oli tuntematon aihepiiri.<\/p>\n

    Vaikkakin valtaosa opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4ni selvitt\u00e4m\u00e4st\u00e4 tuloksesta viittasi siihen, ett\u00e4 ITIL-mallia ei suomessa joko k\u00e4ytet\u00e4 tai haluta k\u00e4ytt\u00e4\u00e4, niin silti joissain tapauksissa selvisi, ett\u00e4 yritysten asiakkaat saattavat sen k\u00e4ytt\u00e4mist\u00e4 vaatia. T\u00e4st\u00e4kin syyst\u00e4 voisi ainakin kuvitella, ett\u00e4 ITIL-mallin tuntemus kaikissa it-yrityksiss\u00e4 olisi hy\u00f6dyllist\u00e4. Saattaisipa k\u00e4yd\u00e4 jopa niinkin, ett\u00e4 yrityksen kasvaessa ja asiakaskunnan laajentuessa tulee eteen tilanne, jossa ITIL-mallin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto on pakollista. Jos n\u00e4in sattuisi k\u00e4ym\u00e4\u00e4n, olisi tietenkin ihanteellista, ett\u00e4 yrityksen sis\u00e4ll\u00e4 ITIL-malli jo tunnetaan.<\/p>\n

    Jos verrataan suomalaisten sek\u00e4 hollantilaisten suhtautumista ITIL-malliin, ovat mielipiteet hyvinkin poikkeavat. Suomalaiset n\u00e4kev\u00e4t ITIL-mallin kankeana ja sen prosessit raskaina, jotka eiv\u00e4t sovellu t\u00e4m\u00e4n p\u00e4iv\u00e4n moderniin sek\u00e4 ketter\u00e4\u00e4n toimintatapaan, kun taas hollantilaiset tuntuvat ottava ITIL-mallista kaiken hy\u00f6dyn irti, sek\u00e4 toteavat sen toimivana ja hy\u00f6dyllisen\u00e4 prosessikehyksen\u00e4. N\u00e4ihin eroaviin mielipiteisiin voi toki vaikuttaa my\u00f6s kulttuurierot. Oman kokemukseni mukaan voisin todeta, ett\u00e4 Alankomaissa asiat hoidetaan hyvinkin j\u00e4mptisti noudattaen erilaisia ohjeita sek\u00e4 kaavoja. Suomalaiset taas saattavat toimia kukin parhaaksi n\u00e4kem\u00e4ll\u00e4\u00e4n tavalla ja sitten luotetaan siihen, ett\u00e4 kun on hyv\u00e4t tyypit tekem\u00e4ss\u00e4 asioita, niin sill\u00e4 p\u00e4rj\u00e4t\u00e4\u00e4n. Tied\u00e4 sitten kummanlainen ty\u00f6skentely on tehokkaampi, sill\u00e4 molemmissa tuntuisi olevan omat hyv\u00e4t sek\u00e4 huonot puolensa.<\/p>\n

    Kaiken kaikkiaan ITIL-mallin tuntemus on yrityksiss\u00e4 hyv\u00e4 asia. Se ett\u00e4 edes tiedet\u00e4\u00e4n, mink\u00e4laisia toimintatapoja on olemassa ja mit\u00e4 hy\u00f6tyj\u00e4 niill\u00e4 yrityksille voi olla, tuo jo itsess\u00e4\u00e4n yritykselle sek\u00e4 sen henkil\u00f6st\u00f6lle lis\u00e4arvoa. Se ett\u00e4 halutaanko n\u00e4it\u00e4 tapoja sitten hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4, on jokaisen yrityksen arvioitava itse. Joillekin riitt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6 on asiantuntevaa ja hoitaa hommansa parhaaksi n\u00e4kem\u00e4ll\u00e4\u00e4n tavalla, kun taas toisille saattaa selkeytt\u00e4vien toimintatapojen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto olla se j\u00e4rkevin ratkaisu.<\/p>\n

    Kirjoittaja: Nina Thomenius, projektiharjoittelija, \u00c4lykk\u00e4\u00e4t palvelut -tutkimusyksikk\u00f6<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Googlettamalla sanan \u201dITIL\u201d, saatat saada eteesi seuraavanlaisen lauseen: \u201dITIL eli Information Technology Infrastructure Library on kokoelma k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4 IT-palveluiden hallintaan ja johtamiseen.\u201d N\u00e4in siis yksinkertaisesti ITIL yhteen lauseeseen tiivistettyn\u00e4. Mutta ITIL on toki paljon muutakin, kuin pelkk\u00e4 kokoelma k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4 IT-palveluille. Mik\u00e4 ihmeen ITIL? ITIL on prosessikehys, joka auttaa luomaan toimivan palvelutuotannon. Se sopii kaikenkokoisille yrityksille jaMore<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":232,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[10,28],"tags":[65,64,66],"class_list":{"0":"post-85","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-tyoelamalle","7":"category-yrittajyys","8":"tag-it-palvelut","9":"tag-itil","10":"tag-palvelutuotanto"},"acf":[],"yoast_head":"\nITIL ja toimiva palvelutuotanto - Palvelupiste - Liiketoimintaosaamisen Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4palvelut<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"ITIL ja toimiva palvelutuotanto - Palvelupiste - Liiketoimintaosaamisen Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4palvelut\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Googlettamalla sanan \u201dITIL\u201d, saatat saada eteesi seuraavanlaisen lauseen: \u201dITIL eli Information Technology Infrastructure Library on kokoelma k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4 IT-palveluiden hallintaan ja johtamiseen.\u201d N\u00e4in siis yksinkertaisesti ITIL yhteen lauseeseen tiivistettyn\u00e4. Mutta ITIL on toki paljon muutakin, kuin pelkk\u00e4 kokoelma k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4 IT-palveluille. Mik\u00e4 ihmeen ITIL? ITIL on prosessikehys, joka auttaa luomaan toimivan palvelutuotannon. Se sopii kaikenkokoisille yrityksille jaMore\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Palvelupiste - Liiketoimintaosaamisen Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4palvelut\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-10-23T09:51:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2018\/12\/hamk-logo.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"513\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"513\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Nina Thomenius\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Nina Thomenius\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/\"},\"author\":{\"name\":\"Nina Thomenius\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/#\/schema\/person\/07a67c92bc19ab7527e63f4e1c06a50d\"},\"headline\":\"ITIL ja toimiva palvelutuotanto\",\"datePublished\":\"2017-10-23T09:51:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/\"},\"wordCount\":743,\"commentCount\":0,\"keywords\":[\"IT-palvelut\",\"ITIL\",\"palvelutuotanto\"],\"articleSection\":[\"Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4lle\",\"Yritt\u00e4jyys\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/\",\"name\":\"ITIL ja toimiva palvelutuotanto - Palvelupiste - Liiketoimintaosaamisen Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4palvelut\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/#website\"},\"datePublished\":\"2017-10-23T09:51:13+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/#\/schema\/person\/07a67c92bc19ab7527e63f4e1c06a50d\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"ITIL ja toimiva palvelutuotanto\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/\",\"name\":\"Palvelupiste - Liiketoimintaosaamisen Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4palvelut\",\"description\":\"Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4palveluiden hankkeiden ja asiantuntijaviestinn\u00e4n kanava.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/#\/schema\/person\/07a67c92bc19ab7527e63f4e1c06a50d\",\"name\":\"Nina Thomenius\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/199236c398102829f867505807fe2c2b78b982449e63d56d0d4bdec9a47d34a1?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/199236c398102829f867505807fe2c2b78b982449e63d56d0d4bdec9a47d34a1?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Nina Thomenius\"},\"url\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/author\/nina3\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"ITIL ja toimiva palvelutuotanto - Palvelupiste - Liiketoimintaosaamisen Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4palvelut","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"ITIL ja toimiva palvelutuotanto - Palvelupiste - Liiketoimintaosaamisen Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4palvelut","og_description":"Googlettamalla sanan \u201dITIL\u201d, saatat saada eteesi seuraavanlaisen lauseen: \u201dITIL eli Information Technology Infrastructure Library on kokoelma k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4 IT-palveluiden hallintaan ja johtamiseen.\u201d N\u00e4in siis yksinkertaisesti ITIL yhteen lauseeseen tiivistettyn\u00e4. Mutta ITIL on toki paljon muutakin, kuin pelkk\u00e4 kokoelma k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4 IT-palveluille. Mik\u00e4 ihmeen ITIL? ITIL on prosessikehys, joka auttaa luomaan toimivan palvelutuotannon. Se sopii kaikenkokoisille yrityksille jaMore","og_url":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/","og_site_name":"Palvelupiste - Liiketoimintaosaamisen Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4palvelut","article_published_time":"2017-10-23T09:51:13+00:00","og_image":[{"width":513,"height":513,"url":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2018\/12\/hamk-logo.png","type":"image\/png"}],"author":"Nina Thomenius","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Nina Thomenius","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/"},"author":{"name":"Nina Thomenius","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/#\/schema\/person\/07a67c92bc19ab7527e63f4e1c06a50d"},"headline":"ITIL ja toimiva palvelutuotanto","datePublished":"2017-10-23T09:51:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/"},"wordCount":743,"commentCount":0,"keywords":["IT-palvelut","ITIL","palvelutuotanto"],"articleSection":["Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4lle","Yritt\u00e4jyys"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/","url":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/","name":"ITIL ja toimiva palvelutuotanto - Palvelupiste - Liiketoimintaosaamisen Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4palvelut","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/#website"},"datePublished":"2017-10-23T09:51:13+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/#\/schema\/person\/07a67c92bc19ab7527e63f4e1c06a50d"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/itil-ja-toimiva-palvelutuotanto\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"ITIL ja toimiva palvelutuotanto"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/#website","url":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/","name":"Palvelupiste - Liiketoimintaosaamisen Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4palvelut","description":"Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4palveluiden hankkeiden ja asiantuntijaviestinn\u00e4n kanava.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/#\/schema\/person\/07a67c92bc19ab7527e63f4e1c06a50d","name":"Nina Thomenius","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/199236c398102829f867505807fe2c2b78b982449e63d56d0d4bdec9a47d34a1?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/199236c398102829f867505807fe2c2b78b982449e63d56d0d4bdec9a47d34a1?s=96&d=mm&r=g","caption":"Nina Thomenius"},"url":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/author\/nina3\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/wp-json\/wp\/v2\/users\/232"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=85"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":96,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85\/revisions\/96"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=85"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=85"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/palvelupiste\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=85"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}