Aloitin alkukev\u00e4\u00e4st\u00e4 vakituisen ty\u00f6suhteen Pohjola Vakuutuksella Tampereen Hermiassa. Osuuspankki on itselle jo kotoa tuttu yritys, joten finanssialalta t\u00f6it\u00e4 hakiessani p\u00e4\u00e4t\u00f6s ei ollut vaikea. Tosin useamman vuoden ravintola-alalla ty\u00f6skentelyn j\u00e4lkeen muutos kyll\u00e4 j\u00e4nnitti.<\/p>\n
Hypp\u00e4sin suoraan syv\u00e4\u00e4n p\u00e4\u00e4tyyn hakemalla Osuuspankin pankki- sek\u00e4 vakuutuspuolelle nelj\u00e4\u00e4n eri ty\u00f6teht\u00e4v\u00e4\u00e4n. Onnekseni kaikki t\u00e4rpp\u00e4si, mutta asiakasneuvonta vakuutuspuolella puhutti lopulta eniten.<\/p>\n
Aloitin monimuoto-tradenomiopinnot syksyll\u00e4 2020, ja toisen vuoden l\u00e4hestyess\u00e4 loppuaan alkoi jo paineet kasvamaan harjoittelun suorittamisesta. Uskon ett\u00e4 kohtalo puuttui peliin, sill\u00e4 huomasin yht\u00e4kki\u00e4 olevani tyytym\u00e4t\u00f6n siihen hetkiseen tarjoilijan ty\u00f6h\u00f6ni sek\u00e4 ty\u00f6paikkaani. T\u00e4st\u00e4 sain riitt\u00e4v\u00e4n motivaation tehd\u00e4 muutoksen ja uskaltautua uuden haasteen pariin. Olen alusta asti ollut sit\u00e4 mielt\u00e4, ett\u00e4 haluan vakituisen ty\u00f6paikan, jossa voin suorittaa harjoitteluni, joten olen todella tyytyv\u00e4inen viimeiseen puoleen vuoteen.<\/p>\n
Ty\u00f6ni alkoi noin kuuden viikon melko intensiivisell\u00e4 koulutusjaksolla, jota en voi mill\u00e4\u00e4n tiivist\u00e4\u00e4 lyhyesti, mutta yrit\u00e4n. K\u00e4vimme l\u00e4pi vakuutusten myymist\u00e4, mink\u00e4laista ty\u00f6 on k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4, vakuutuksia tuotteina, lain mukaisia vaatimuksia ja toimintatapoja, ja todella paljon j\u00e4rjestelmien k\u00e4ytt\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n
Olen onnekas, ett\u00e4 minun kanssani samaan aikaan aloittaneet ihmiset olivat aivan huippuja. Meit\u00e4 oli noin 15, ja kaikki olivat hyvin sosiaalisia ja aktiivisia. Koulutusjakso onkin aikaa, jota muistan hyvin l\u00e4mm\u00f6ll\u00e4. K\u00e4vimme asioita l\u00e4pi hyvin luentomaisesti, mutta teimme my\u00f6s paljon ryhm\u00e4t\u00f6it\u00e4, harjoittelimme puhelinty\u00f6t\u00e4 toistemme kanssa, ja keskustelimme aiheista monipuolisesti.<\/p>\n
Koulutuksen loppupuolella olikin aika tarttua puhelimeen, enk\u00e4 tied\u00e4 olenko ikin\u00e4 ollut niin j\u00e4nnittynyt. Kaikki sosiaaliset, itsevarmat ja puheliaat ihmiset, joita oli palkattu kanssani, olivat yht\u00e4kki\u00e4 vitivalkoisia ja kauhusta kankeina aina kun saavuimme aamulla t\u00f6ihin. T\u00e4m\u00e4 oli ehdottomasti koulutuksen rankin osuus. Muistankin, ett\u00e4 olin joka p\u00e4iv\u00e4 kotiin tullessani aivan poikki useamman viikon ajan.<\/p>\n
Pikkuhiljaa, ja tarkoitan nyt todella hiljaa, varmuus aikoi kuitenkin kasvaa. Kaikki virheet on tehty v\u00e4hint\u00e4\u00e4n kerran, mutta kouluttajat ja valmentajat ovat aivan mahtavia ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n, eik\u00e4 ole ikin\u00e4 ollut sellainen olo, ett\u00e4 en pysty t\u00e4h\u00e4n.<\/p>\n
Koulutuspoluksi nimetty ensimm\u00e4iset 6kk Pohjola Vakuutuksessa on hyvin vahvasti tuettua. Asiaa on aivan j\u00e4rkytt\u00e4v\u00e4n paljon, ja usein kokeneemmat asiakasneuvojat kertovat, ett\u00e4 oppivat vuodenkin j\u00e4lkeen jatkuvasti lis\u00e4\u00e4.<\/p>\n
Asiakasneuvojana olen Pohjola Vakuutuksen asiakasrajapinnassa vastaamassa asiakkaiden kysymyksiin kaikkiin vakuutuksiin liittyv\u00e4ss\u00e4 asiassa. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa vakuutuksien myymist\u00e4, vakuutusturvan muutosta, vakuutusturvan l\u00e4pik\u00e4ymist\u00e4 asiakkaan kanssa, sek\u00e4 vakuutusten irtisanomista. Todella paljon asiakkaat kyselev\u00e4t laskutukseen liittyvist\u00e4 asioista, vakuutusten sis\u00e4ll\u00f6st\u00e4 tai ehdoista ja korvaukseen liittyvist\u00e4 asioista. Lis\u00e4ksi k\u00e4sittelen my\u00f6s jonkin verran kuolinpes\u00e4\u00e4n liittyvi\u00e4 tilanteita, johon usein kuuluu paljon byrokratiaa ja vaikeita tilanteita.<\/p>\n
Kuten kuka tahansa voi p\u00e4\u00e4tell\u00e4, niin vakuutuksia on kaikenlaisilla ihmisill\u00e4 (toivottavasti sinullakin). T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa, ett\u00e4 joka ikinen puhelu voi olla ihan mit\u00e4 vain. Niin paljon kun on asiakkaitakin, niin paljon on erilaisia tilanteita, joita selvitell\u00e4\u00e4n ja kuunnellaan.<\/p>\n
Min\u00e4 siis ainoastaan vastailen puheluihin, Pohjola Vakuutuksessa on my\u00f6s ulossoittajia, verkkoviestej\u00e4 ja chattia k\u00e4sittelevi\u00e4 asiakasneuvoja, sek\u00e4 verkkopalvelua hoitavia henkil\u00f6it\u00e4.<\/p>\n
Ty\u00f6 voi olla raskasta, ja v\u00e4lill\u00e4 on hyvinkin t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 kollegat ovat kuuntelemassa ja tukemassa. Puhelimesta voi tulla kirjaimellisesti ihan mit\u00e4 vain, ja kun painat \u2019\u2019Vastaa\u2019\u2019, niin pit\u00e4\u00e4 v\u00e4lill\u00e4 osata reagoida parissakin sekunnissa oikein. Vakuutusten vaikutus ihmisten el\u00e4m\u00e4\u00e4n voi olla hyvin merkitt\u00e4v\u00e4, ja jokainen asiakas pit\u00e4\u00e4 osata kohdata empaattisesti, asiantuntevasti, sek\u00e4 yst\u00e4v\u00e4llisesti.<\/p>\n
Olet sosiaalinen, empaattinen, tehokas, hyv\u00e4 asiakaspalvelija ja nokkela.<\/p>\n
N\u00e4ill\u00e4 p\u00e4rj\u00e4\u00e4 pitk\u00e4lle. Vaikkakin vakuutusala on hyvin s\u00e4\u00e4delty ja on kyse asiantuntijateht\u00e4vist\u00e4, niin kyse on silti loppupeleiss\u00e4 kahden ihmisen v\u00e4lisest\u00e4 puhelusta. Vakuutusosaaminen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, mutta ihmistaito t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4.<\/p>\n
Lis\u00e4ksi kaikkeen ei ole suoraa ohjetta tai vastausta, sinun pit\u00e4\u00e4 osata reagoida ja soveltaa osaamaasi eri tilanteisiin. Jos sinulle soittaa henkil\u00f6, jonka l\u00e4heinen on kuollut ja haluaa hoitaa vakuutusasiat kuntoon: Uskotko ett\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4 monotonisella \u00e4\u00e4nell\u00e4 osata kertoa ehtoja ja lainmukaista byrokratiaa muistista, vai osaatko luoda henkil\u00f6lle olon, ett\u00e4 autat h\u00e4nt\u00e4 ja olet h\u00e4nen tukenaan asioiden selvitt\u00e4misess\u00e4?<\/p>\n
Lis\u00e4ksi meill\u00e4 on paljon tavoitteita omassa tekemisess\u00e4mme, ja omaa tekemist\u00e4 tulee edist\u00e4\u00e4. Haluan silti painottaa, ett\u00e4 meill\u00e4 on aivan upea tukiverkosto, tukimateriaaleja ja tukiopetusta jokaiseen tilanteeseen, jos tuntuu ett\u00e4 ei p\u00e4rj\u00e4\u00e4. Itseohjautuvuus on kuitenkin t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ja oma aktiivisuus johtaa parhaaseen kehittymiseen.<\/p>\n
Viimeiset kuusi kuukautta on ollut aivan mahtavaa. Olen alusta asti ollut nuorimpia koulutusryhm\u00e4ss\u00e4 ja nuorempien joukossa my\u00f6s toimistollani. Olen saanut aivan korvaamattomia oppeja uudesta alasta ja on ollut erityisen hieno n\u00e4hd\u00e4 alalla kauankin ty\u00f6skennelleiden taitoja.<\/p>\n
Voin helposti yhden viikon ajankin olla tekemisess\u00e4 kymmenen eri teht\u00e4viss\u00e4 ty\u00f6skentelev\u00e4n henkil\u00f6n kanssa eri syist\u00e4.<\/p>\n
Olen jo t\u00e4m\u00e4n lyhyen ajan sis\u00e4ll\u00e4 p\u00e4\u00e4tt\u00e4nyt, ett\u00e4 aion jatkaa osa-aikaisena opiskelun ohessa, ja mahdollisuuksien mukaan my\u00f6s edet\u00e4 urallani yrityksen sis\u00e4ll\u00e4.<\/p>\n
Aikaisemmassa ty\u00f6paikassani (ravintola-alalla) koulutin ja perehdytin uusia ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 l\u00e4hes puolentoista vuoden ajan, ja t\u00e4m\u00e4 oli ehdottomasti yksi suosikki ty\u00f6teht\u00e4vi\u00e4ni mit\u00e4 minulla on ikin\u00e4 ollut. On yksi unelmistani joskus kouluttaa uusia ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 Pohjola Vakuutukselle ja olla niin varma omasta tekemisest\u00e4ni, ett\u00e4 voin jakaa sit\u00e4 muille.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"