<\/p>\n
Aloitin H\u00e4meen ammattikorkeakoulussa opinnot vuoden 2021 syksyll\u00e4, mutta olin jo kuitenkin opinnoissani niin pitk\u00e4ll\u00e4 aiemman taustan vuoksi, ett\u00e4 harjoittelupaikan etsiminen l\u00e4hes heti oli ajankohtaista. Katselin ty\u00f6paikkailmoituksia finanssialalta, ja huomasin Tribedo Oy:n, eli OP Ryhm\u00e4n henkil\u00f6st\u00f6kumppanin ilmoituksen asiakasneuvojan paikasta henkil\u00f6asiakkaiden p\u00e4ivitt\u00e4ispalveluiden puolella. Laitoin heti hakemuksen, ja muutaman viikon p\u00e4\u00e4st\u00e4 t\u00e4st\u00e4 olikin jo ensimm\u00e4inen ty\u00f6p\u00e4iv\u00e4ni finanssialalla.<\/p>\n
<\/p>\n
Aloitin ty\u00f6t yht\u00e4 aikaa yhdeks\u00e4n muun kanssa. Ensimm\u00e4iset kuusi viikkoa meni perehdytyksiss\u00e4, verkkokursseissa ja yleisesti uuden opettelussa. Tribedo tarjoaa todella kattavan perehdytyksen, ja ihanien ty\u00f6kavereiden avulla ty\u00f6skentely alkoikin sujua nopeasti. Aloitimme opettelun verkkopalveluneuvonta-puhelulinjalta. Pian avainlukulistojen l\u00e4hetys ja lis\u00e4vahvistusnumeroiden poisto alkoi olla jo tuttua, joten siirryimme tilit ja maksaminen-puheluihin. T\u00e4m\u00e4n koen edelleenkin ehk\u00e4 haastavimmaksi, koska sinne saattaa tulla asiaa korttimaksuista yhtymien asiakkuuksien avauksiin, eik\u00e4 koskaan voi etuk\u00e4teen olla varma, mit\u00e4 seuraava puhelu tulee koskemaan. Tribedolla on kuitenkin aina apua saatavilla, joten hankalimmankaan asian kanssa ei tarvitse j\u00e4\u00e4d\u00e4 yksin, ja vain tekem\u00e4ll\u00e4 oppii. Puheluiden j\u00e4lkeen opettelimme viel\u00e4 iltavuorot, kirjallisen puolen, eli chatin ja verkkoviestit. Pikkuhiljaa, noin parin kuukauden j\u00e4lkeen perehdytyksen loputtua aloin kokea, ett\u00e4 alan oikeasti osata asioita ja ep\u00e4varmuuskin h\u00e4visi sit\u00e4 mukaa. Alussa opettelin my\u00f6s ulossoitot, eli soitan asiakkaille ja varaan konttorille tapaamisajan. Koska haluan oppia kokonaisvaltaiseksi finanssialan ammattilaiseksi, niin kouluttauduin viel\u00e4 kuolinpes\u00e4linjalle.<\/p>\n
<\/p>\n
Kuolinpes\u00e4linjalle tulee yhteydenottoja liittyen kuolemantapauksiin. Ihmiset pyyt\u00e4v\u00e4t opastusta, kuinka l\u00e4heisen pankkiasiat hoidetaan nyt kun h\u00e4n on menehtynyt, kuinka laskut maksetaan, miten varat saadaan tileilt\u00e4. Yleisesti ty\u00f6yhteis\u00f6ss\u00e4mme ehk\u00e4 jopa v\u00e4h\u00e4n v\u00e4ltell\u00e4\u00e4n kuolinpes\u00e4linjan puheluita, sill\u00e4 siell\u00e4 tulee eniten esiin ihmisten tunnetilat, ja my\u00f6s asiat ovat hiukan mutkikkaampia. Itselleni n\u00e4m\u00e4 asiat eiv\u00e4t kuitenkaan ole ongelma, vaan koen jopa ehk\u00e4 enemm\u00e4n onnistumisen tunteita, kun saan hoidettua yhteydenoton alusta loppuun asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti ja asiantuntevasti surusta ja asiasta huolimatta, jolloin saan my\u00f6s hyv\u00e4\u00e4 palautetta.<\/p>\n
<\/p>\n
Koska finanssialalla vain muutos on pysyv\u00e4\u00e4, niin p\u00e4iv\u00e4ni alkaa sill\u00e4, ett\u00e4 selaan \u00e4kki\u00e4 systeemimme l\u00e4pi, ettei ole tullut mit\u00e4\u00e4n uutta. Jos olen aamuvuorossa, niin otan koko p\u00e4iv\u00e4n puheluita. Yleens\u00e4 p\u00e4iv\u00e4\u00e4n mahtuu useita lyhyit\u00e4 puheluita, koskien esimerkiksi kuolinpes\u00e4n asiakirjojen toimittamista pankkiin tai tiedustelua, pit\u00e4\u00e4k\u00f6 konttorille varata h\u00e4nen asiassaan aika vai ei. Joka p\u00e4iv\u00e4 tulee kuitenkin my\u00f6s monimutkaisempia puheluita, joiden selvitt\u00e4misess\u00e4 menee enempi aikaa. T\u00e4llaisesta esimerkkin\u00e4 vaikka kuolinpes\u00e4, jonka osakkaana on kuolinpes\u00e4, jossa on osakkaana edunvalvottavia.<\/p>\n
Iltavuorossa otan ensimm\u00e4isen tunnin puheluita, muutoin teen ensisijaisesti chatteja, mutta kun linjoilla on hiljaista, vastaan verkkoviesteihin samalla. Suurin osa chateista koostuu lyhyist\u00e4 kysymyksist\u00e4, kuten miten voi lopettaa tilin tai miten joku tietty konttori on avoinna. N\u00e4iss\u00e4kin on toki poikkeuksia, ja osa chateista pitkittyy esimerkiksi eri henkil\u00f6iden kirjoitusnopeuden vuoksi. Verkkoviestein\u00e4 tulee usein kuolinpesien laskuja tai pyynt\u00f6j\u00e4 saada k\u00e4ytt\u00f6oikeus vainajan tiliin.<\/p>\n
<\/p>\n
Olen viihtynyt Tribedolla erinomaisesti. Tykk\u00e4\u00e4n ty\u00f6ni monipuolisuudesta ja haasteista. Ty\u00f6yhteis\u00f6ss\u00e4mme on laaja kirjo huipputyyppej\u00e4, jotka auttavat aina tarpeen tullessa. Meill\u00e4 on hyv\u00e4t ty\u00f6suhde-edut ja ty\u00f6vuoroihin pystyy helposti vaikuttamaan itse. Ty\u00f6suhteeni jatkuu toistaiseksi voimassa olevana harjoittelun j\u00e4lkeenkin, ja tied\u00e4n, ett\u00e4 minulla on viel\u00e4 paljon opittavaa finanssialalta. T\u00e4h\u00e4n menness\u00e4 olen kuitenkin oppinut kuinka pankkipalvelut ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n toimivat henkil\u00f6asiakkailla k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4, oppinut uusia j\u00e4rjestelmi\u00e4 ja saanut rutkasti hyv\u00e4\u00e4 kokemusta asiakaspalvelusta.<\/p>\n
Koen, ett\u00e4 tradenomiopinnot ovat auttaneet minua ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n paremmin pankkiasioinnin kokonaiskuvan, ja koulun vuoksi osaankin vastata joihinkin kysymyksiin, jotka eiv\u00e4t varsinaisesti ole pankin asioita, kuten verotus. Suoritin harjoittelun aikana finanssiliiketoiminnan moduulin, ja pystyin katsomaan liiketoimintaamme eri n\u00e4k\u00f6kulmista t\u00e4m\u00e4n ansiosta.<\/p>\n
Suosittelen l\u00e4mpim\u00e4sti Tribedoa ja ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n finanssialalla ty\u00f6skentely\u00e4 kaikille, jotka ovat yht\u00e4\u00e4n kiinnostuneita asiakaspalvelusta ja finanssialalla toimimisesta.<\/p>\n
<\/p>\n
Riina Kananen<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"