Ty\u00f6skentelen VAMSKO- verkkokaupan Suomen ja Euroopan kaupan asiakaspalvelijana toimistoillamme Nokialla. Olen ty\u00f6skennellyt verkkokaupassa nyt hieman yli vuoden ajan. Kyseisen vuoden sis\u00e4ll\u00e4 olen oppinut hurjan paljon siit\u00e4, mink\u00e4laista palvelua asiakkaat kaipaavat, mik\u00e4 toimii ja mik\u00e4 taas ei.<\/p>\n
Mik\u00e4 on VAMSKO?<\/strong><\/p>\n VAMSKO on t\u00e4yden palvelun kenk\u00e4kauppa verkossa ja kivijalassa. VAMSKO on suomalainen toimija, joka omaa 30 vuoden kokemuksen kenk\u00e4alalta. Yritys on perustettu vuonna 1986. Konsepti on uniikki ja uusi markkinoilla. VAMSKO toimii t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 Suomessa, Ruotsissa ja pian muualla Euroopassa.<\/p>\n VAMSKO on ensimm\u00e4isen kerran avannut ovensa vuonna 1997 Tampereella nimell\u00e4 Vamos. Parin vuoden taipale j\u00e4i tosin hautumaan muiden toimien kehitt\u00e4misen vuoksi. Ensimm\u00e4inen uuden konseptin mukainen liike avattiin Tampereella 2012. Kivijalkamyym\u00e4l\u00e4 sijaitsee osoitteessa H\u00e4meenkatu 17, Tampere.<\/p>\n Ty<\/strong>\u00f6teht\u00e4v\u00e4ni VAMSKO:lla<\/strong><\/p>\n Ty\u00f6skentelen p\u00e4\u00e4osin asiakaspalvelun parissa. Hoidan Suomen ja pian aukeavan Euroopan verkkokauppamme asiakaspalvelun puhelimitse sek\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postitse. Ty\u00f6teht\u00e4viini kuuluu tosin hyvin paljon muutakin; tilausten hallinnointia, palautusten kirjaamista, facebook- viestien sek\u00e4 kommenttien hoitamista, kenkien lis\u00e4\u00e4mist\u00e4 verkkokauppaan, mainoskuvissa jalkamallina toimiminen sek\u00e4 monia muita verkkokaupan toimintaan liittyvi\u00e4 teht\u00e4vi\u00e4.<\/p>\n Pid\u00e4n ty\u00f6st\u00e4ni hyvin paljon, sill\u00e4 mik\u00e4\u00e4n p\u00e4iv\u00e4 ei ole t\u00e4ysin samanlainen. Parasta ty\u00f6ss\u00e4ni on kuitenkin ehdottomasti ty\u00f6kaverit, joiden kanssa toimistolla ty\u00f6skentelemme. Hyv\u00e4 ilmapiiri ty\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 on \u00e4\u00e4rett\u00f6m\u00e4n t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ty\u00f6nteon mielekkyyden kannalta.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Asiakaspalvelu p\u00e4hkin\u00e4nkuoressa<\/strong><\/p>\n Ehdottomasti t\u00e4rkein kohta asiakaspalvelussa on asioinnin helppous. Asiakkaalle tulee tehd\u00e4 kaikki mahdollisimman helpoksi ja mutkattomaksi. N\u00e4in asioinnista j\u00e4\u00e4 positiivinen, vaivaton kuva, mik\u00e4 tuo asiakkaan mahdollisesti takaisin yritykseen. Nyky\u00e4\u00e4n asiakkaita tulee my\u00f6s palvella entist\u00e4 kokonaisvaltaisemmin. Ideaalissa tilanteessa asiakas saa vastauksen esitt\u00e4m\u00e4\u00e4ns\u00e4 kysymykseen nopeasti, selke\u00e4sti ja vaivattomasti asiakaspalvelusta. Pyrin asiakaspalvelutilanteessa kertomaan asiakkaalle my\u00f6s tietoa h\u00e4nen esitt\u00e4m\u00e4ns\u00e4 kysymyksen ymp\u00e4rilt\u00e4.<\/p>\n Esimerkki: Asiakas kysyy palautuskoodia, jonka avulla palautuspaketti vied\u00e4\u00e4n Matkahuollon pakettipisteelle.<\/p>\n Vastaus: \u201dKiitos viestist\u00e4si!<\/p>\n Palautuskoodimme on XXX, joka mainitaan Matkahuollon pisteen ty\u00f6ntekij\u00e4lle. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen Matkahuollon ty\u00f6ntekij\u00e4 tulostaa palautustarran paketin p\u00e4\u00e4lle. Pakkaathan tuotteet sek\u00e4 palautuslomakkeen alkuper\u00e4iseen kenk\u00e4laatikkoon ja suojaa kenk\u00e4laatikko haluamallasi muovipussilla\/paketilla.<\/p>\n Saat s\u00e4hk\u00f6postiisi vahvistuksen, kun palautuspakettisi on otettu k\u00e4sittelyyn. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen hyvit\u00e4mme palautetut tuotteet sinulle takaisin maksutavan mukaisesti. Palautukset k\u00e4sittelemme 14 p\u00e4iv\u00e4n sis\u00e4ll\u00e4 paketin vastaanottamisesta.<\/p>\n Mik\u00e4li sinulla her\u00e4\u00e4 kysytt\u00e4v\u00e4\u00e4 – autamme aina mielell\u00e4mme.<\/p>\n Aurinkoista p\u00e4iv\u00e4n jatkoa!\u201d<\/p>\n Jokainen meist\u00e4 on erilainen. N\u00e4in ollen my\u00f6s asiakaspalvelutilanteessa tulee tunnustella, mink\u00e4laisen ihmisen kanssa on tekemisiss\u00e4. Asiakaspalvelun tyyli riippuu aina hieman asiakkaan omasta persoonasta. Jotkut meist\u00e4 kaipaavat hyvinkin asiallista ja suoraa vastausta, kun toiset taas pit\u00e4v\u00e4t rennosta, huumorintajuisesta ja astetta iloisemmasta otteesta.<\/p>\n Asiakaspalvelussa on loputtomiin huomioitavia seikkoja, mutta listasin niist\u00e4 kymmenen mielest\u00e4ni t\u00e4rkeint\u00e4:<\/p>\n Asiakaspalvelun TOP 10:<\/strong><\/p>\n HELPPOUS<\/strong> – tee asiakkaalle kaikki mahdollisimman helpoksi. Mik\u00e4li jotakin on mahdollista tehd\u00e4 asiakkaan puolesta, tee n\u00e4m\u00e4 asiat. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen voit ilmoittaa asiakkaalle, ett\u00e4 h\u00e4n voi olla huoleti, sill\u00e4 olet jo hoitanut n\u00e4m\u00e4 asiat h\u00e4nen puolestaan. Mik\u00e4li et voi asiakkaan puolesta hoitaa asiaa, ohjeista mahdollisimman selke\u00e4sti ja huolelillisesti kohdat, jotka asiakkaan tulee tehd\u00e4 ongelman ratkaisemiseksi.<\/p>\n SELKEYS<\/strong> – Selit\u00e4 asiat mahdollisimman selke\u00e4sti ja siistill\u00e4 kirjoitustavalla. N\u00e4in asiakas saa heti vastauksen kysymykseens\u00e4, eik\u00e4 asioista j\u00e4\u00e4 ep\u00e4selvyytt\u00e4.<\/p>\n POSITIIVISUUS<\/strong> – Pyri aina k\u00e4\u00e4nt\u00e4m\u00e4\u00e4n negatiivinenkin yhteydenotto lopulta positiiviseksi. Suhtaudu tilanteisiin aina positiivisen n\u00e4k\u00f6kulman kautta. Kun asiakaspalvelija on aurinkoinen, vaikuttaa se my\u00f6s asiakkaan k\u00e4ytt\u00e4ytymiseen positiivisesti.<\/p>\n NOPEUS<\/strong> – Asiakas haluaa ratkaisun asiaansa mahdollisimman nopeasti. Pyri aina hoitamaan asia pikaisesti, jotta asiakkaan ei tarvitse odotella ja t\u00e4st\u00e4 syyst\u00e4 turhautua.<\/p>\n K<\/strong>\u00c4RSIV<\/strong>\u00c4LLISYYS<\/strong> – Kun asiakkaalla on ongelma, josta h\u00e4n on kiihtynyt tai suivaantunut, pysy aina rauhallisena ja k\u00e4rsiv\u00e4llisen\u00e4. N\u00e4in ollen asiakas yleens\u00e4 my\u00f6s rauhoittuu ja asia saadaan selvitetyksi.<\/p>\n EMPATIA<\/strong> – Pyri asettumaan asiakkaan tilanteeseen. Ymm\u00e4rr\u00e4 asiakkaan huoli tai harmi. Empatia n\u00e4kyy asiakaspalvelijassa tapahtui kommunikointi sitten kasvotusten, s\u00e4hk\u00f6postitse tai puhelimitse.<\/p>\n KOHTELIAISUUS<\/strong> – Pyri aina olemaan kohtelias, vaikka asiakas olisikin sinulle t\u00f6yke\u00e4. Pyri olemaan asiallinen ja osoittamaan arvostusta asiakasta kohtaan, oli tilanne mik\u00e4 tahansa.<\/p>\n OTA VASTUU SILLOINKIN, KUN ASIA EI OLE SINUN SYYSI<\/strong> – \u00c4l\u00e4 koskaan syyllist\u00e4 asiakasta. Vaikka ongelma ei olisi sinun tai yrityksenne syy, selvit\u00e4 syy asian syntymiseen ja korjaa ongelma parhaalla mahdollisella tavalla. Mik\u00e4li sinun ei ole mahdollista asiaa korjata, selvit\u00e4 keino ongelman korjaamiseksi ja ohjeista asiakasta.<\/p>\n HOIDA AINA TILANTEET LOPPUUN SAAKKA<\/strong> – \u00c4l\u00e4 koskaan j\u00e4t\u00e4 asioita puolitiehen. Vie asiat aina loppuun saakka niin, ettei asiakkaalle j\u00e4\u00e4 ep\u00e4selvyytt\u00e4 seuraavan askeleen suhteen tai asioita roikkumaan.<\/p>\n KESKITY<\/strong> – Kuuntele asiakkaan asia loppuun saakka \u00e4l\u00e4k\u00e4 puhu p\u00e4\u00e4lle. Kuuntele asiat niin hyvin, ettei asiakkaan tarvitse koskaan toistaa asioita. Kun asiakas on p\u00e4\u00e4tt\u00e4nyt puheenvuoronsa, kerro h\u00e4nelle ratkaisu ongelmaan parhaalla mahdollisella tavalla. Ole l\u00e4sn\u00e4 tilanteessa!<\/p>\n Jokainen meist\u00e4 ei ole asiakaspalvelija. Optimaalinen asiakaspalvelija on luonteeltaan reipas, positiviinen ja hyvin sosiaalinen. Toiset meist\u00e4 viihtyv\u00e4t itsen\u00e4isess\u00e4 toimistoty\u00f6ss\u00e4 kun toiset meist\u00e4 taas rakastavat puhua ja olla ihmisten parissa. Olen ty\u00f6skennellyt asiakaspalveluteht\u00e4vien parissa 15 vuotiaasta l\u00e4htien eik\u00e4 loppua n\u00e4y. Nykyinen ty\u00f6ni on vain vahvistanut tunnettani siit\u00e4, ett\u00e4 olen l\u00f6yt\u00e4nyt t\u00e4ysin minulle sopivan reitin.<\/p>\n Senni Kuusim\u00e4ki<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"