Aloittaessani harjoittelun, ajatus ty\u00f6skentelyst\u00e4 pankissa tuntui j\u00e4nnitt\u00e4v\u00e4lt\u00e4 ja hieman vieraalta. Nyt, kun harjoitteluni alkaa l\u00e4hesty\u00e4 loppuaan, voin kuitenkin todeta, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 kokemus on ollut yksi el\u00e4m\u00e4ni opettavaisimmista ja inspiroivimmista vaiheista. Pankkimaailma on osoittautunut paljon monipuolisemmaksi ja inhimillisemm\u00e4ksi kuin osasin odottaa \u2013 ja ennen kaikkea paikaksi, jossa tunnen olevani omalla alallani. Olen aina pohtinut, ett\u00e4 haluan joskus p\u00e4\u00e4st\u00e4 kokeilemaan ty\u00f6skentely\u00e4 finassialalla ja olen nyt p\u00e4\u00e4ssyt kokemaan siit\u00e4 pienen palan.<\/p>\n
Harjoitteluni alku painottui vahvasti asiakaspalveluun, mik\u00e4 oli erinomainen tapa p\u00e4\u00e4st\u00e4 sis\u00e4lle pankkity\u00f6h\u00f6n. Asiakaspalvelussa opin paljon niin pankkituotteista ja -palveluista kuin vuorovaikutustaidoistakin. Jokainen asiakas toi tullessaan uudenlaisen tilanteen \u2013 toisinaan ne olivat yksinkertaisia ja nopeita asioita, mutta v\u00e4lill\u00e4 my\u00f6s laajempia ja haastavampia kokonaisuuksia.<\/p>\n
Opin, ett\u00e4 hyv\u00e4 asiakaspalvelu ei ole vain oikeiden vastausten antamista, vaan ennen kaikkea kyky\u00e4 kuunnella ja ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaan tilanne. Pankissa luottamus on kaiken perusta, ja pienill\u00e4kin eleill\u00e4, kuten hymyill\u00e4 tai rauhallisella keskustelulla, on valtava merkitys. Huomasin, kuinka paljon pidin asiakkaiden auttamisesta ja siit\u00e4, ett\u00e4 sain olla mukana ratkaisemassa heid\u00e4n taloudellisia kysymyksi\u00e4\u00e4n.<\/p>\n
Kuolinpes\u00e4asiat \u2013 vastuullisuutta ja hienotunteisuutta<\/strong><\/p>\n Yksi mieleenpainuvimmista osa-alueista harjoitteluni aikana ovat olleet kuolinpes\u00e4asiat. Ne vaativat erityist\u00e4 tarkkuutta, huolellisuutta ja ennen kaikkea hienotunteisuutta. N\u00e4iss\u00e4 tilanteissa asiakkaat tulevat usein pankkiin el\u00e4m\u00e4ntilanteissa, joissa he ovat menett\u00e4neet l\u00e4heisens\u00e4.<\/p>\n Oli opettavaista n\u00e4hd\u00e4, kuinka t\u00e4rke\u00e4\u00e4 on osata kohdata asiakas empaattisesti, mutta samalla ammattimaisesti. Opin, ett\u00e4 t\u00e4llaisissa tilanteissa ei riit\u00e4 pelkk\u00e4 taloudellinen asiantuntemus \u2013 tarvitaan my\u00f6s ymm\u00e4rryst\u00e4 ja kyky\u00e4 olla tukena vaikeassa hetkess\u00e4. Kuolinpes\u00e4asioiden hoitaminen on lis\u00e4nnyt vastuuntuntoani ja saanut minut arvostamaan pankkialaa entist\u00e4 enemm\u00e4n.<\/p>\n Asiakkaiden kontaktointi \u2013 luottamuksen rakentamista<\/strong><\/p>\n Kun harjoittelu eteni, sain mahdollisuuden osallistua asiakkaiden kontaktointiin. T\u00e4m\u00e4 oli iso harppaus eteenp\u00e4in, sill\u00e4 siin\u00e4 p\u00e4\u00e4sin jo aktiivisesti toimimaan asiakkaiden suuntaan ja kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n omaa viestint\u00e4taitoani.<\/p>\n Aluksi j\u00e4nnitti ottaa yhteytt\u00e4 asiakkaisiin puhelimitse, mutta mit\u00e4 enemm\u00e4n sit\u00e4 tein, sit\u00e4 varmemmaksi tunsin itseni. Oli hienoa huomata, miten asiakkaat arvostivat yst\u00e4v\u00e4llist\u00e4 ja asiantuntevaa palvelua. Pienetkin kiitokset ja onnistumiset toivat valtavasti motivaatiota jatkaa.<\/p>\n Omien ajanvarausten tekeminen \u2013 itsen\u00e4isyytt\u00e4 ja onnistumisen tunnetta<\/strong><\/p>\n Harjoitteluni kohokohta on ehdottomasti ollut omien ajanvarausten tekeminen ja niiden hoitaminen itsen\u00e4isesti. T\u00e4m\u00e4 oli hetki, jolloin tunsin todella kehittyneeni ja kasvaneeni ammatillisesti. Oli mahtavaa saada vastuuta ja huomata, ett\u00e4 minuun luotetaan.<\/p>\n Itsen\u00e4inen asiakaspalvelu on ollut lempity\u00f6ni, sill\u00e4 siin\u00e4 yhdistyv\u00e4t kaikki ne asiat, joista pid\u00e4n: asiakkaiden kohtaaminen, ongelmanratkaisu, viestint\u00e4 ja suunnitelmallisuus. On ollut palkitsevaa huomata, kuinka oma itsevarmuus ja osaaminen ovat kasvaneet harjoittelun aikana. Jokainen onnistunut tapaaminen on antanut lis\u00e4\u00e4 rohkeutta ja intoa tulevaisuuteen.<\/p>\n Ty\u00f6yhteis\u00f6 ja ilmapiiri<\/strong><\/p>\n Yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 syist\u00e4 siihen, miksi olen viihtynyt niin hyvin, on loistava ty\u00f6yhteis\u00f6. Ty\u00f6kaverit ovat olleet todella kannustavia, yst\u00e4v\u00e4llisi\u00e4 ja avuliaita. Alusta alkaen minut otettiin mukaan porukkaan, ja sain kysy\u00e4 apua milloin tahansa. On ollut hienoa huomata, miten hyvin yhteisty\u00f6 toimii pankissa \u2013 kaikki tukevat toisiaan ja tekev\u00e4t t\u00f6it\u00e4 yhteisten tavoitteiden eteen.<\/p>\n Ilmapiiri on ollut positiivinen ja motivoiva, ja se on saanut minut tulemaan t\u00f6ihin joka p\u00e4iv\u00e4 hyv\u00e4ll\u00e4 mielell\u00e4. On ollut inspiroivaa seurata kokeneempien kollegoiden ty\u00f6t\u00e4 ja oppia heid\u00e4n tavastaan kohdata asiakkaita ja ratkaista tilanteita.<\/p>\n