Jo opiskelujen alussa minua kiehtoi pankkimaailma, vaikka en siitä paljoa tiennytkään etukäteen. Koulussa meillä kävi puhumassa muutama eri pankin työntekijä ja kiinnostus alaa kohtaan kasvoi. Harjoittelun lähestyessä tiesin haluavani hakea pankkiin harjoitteluun. Pääsin Oma Säästöpankille Hämeenlinnaan kesäksi töihin.
Kassatyöskentely tylsää?
Minua oli peloteltu, että eka kesätyöjakso pankissa olisi tylsää ja pelkkien äkäisten vanhusten palvelemista. Tämä osoittautui onneksi vääräksi. Palveluneuvojan työtehtäviin kuuluu henkilö-/yritysasiakkaiden päivittäiset raha-asioiden hoitamiseen liittyvät asiakaspalvelutehtävät eri kanavien välityksellä.
Viikon mittainen perehdytysjakso sisälsi paljon materiaalia verkossa ja lopusta kassalla seurailua. Nopeasti pääsin itse puikkoihin ja palvelemaan asiakkaita monissa eri asioissa. Tässä työtehtävässä on hyvä se, että joka päivä tulee uusia asioita opittavaksi.
Ensimmäisen kuukauden aikana minulla oli turvana toinen palveluneuvoja, joka auttoi minua, hän kumminkin jäisi reilun kuukauden päästä lomalle, mikä jännitti minua. Alkuun järjestelmät vaikuttivat monimutkaisilta ja asioiden muistaminen mietitytti. Käteisnostot/talletukset, laskujen maksut, tilisiirrot ja verkkopankin avaus tuli nopeasti tutuiksi. Alkuun lainarästien maksut ja korttiongelmat vaikuttivat monimutkaisilta monien vaiheiden takia, mutta nykyään ne sujuvat mutkitta. Verkkoviesteihin vastaaminen on opettanut paljon, koska siellä tulee vastaan monia eri asiakkaiden kohtaamia ongelmia tai kysymyksiä. Vielä kesän jälkeen kuolinpesäasiat ovat haastavia tarkkojen säännösten takia.
Vieläkin näin kolmen kuukauden jälkeen oppii uutta, mikä pitää työn mielenkiintoisena. Joka päivä on erilainen ja sisältää erilaisia asiakaskohtaamisia. Harjoittelun aikana sain laajan kuvan Oma Säästöpankin toiminnasta ja pankkimaailmasta. Minua pyydettiin jo ensimmäisen kuukauden aikana jatkamaan syksyllä koulun ohella, mistä olin todella innoissani. Pääsen myös tekemään opinnäytetyön Oma Säästöpankille, mikä avartaa pankkimaailmaa vielä enemmän.
Sinusta palveluneuvoja?
Palveluneuvojana työskenneltäessä sinun tulee omata rauhallisuus ja hyvät asiakaspalvelutaidot. Kassalla ollessa tapaat monia eri persoonia ja erilaisissa tilanteissa olevia asiakkaita. Kassalla työskenneltäessä tulee keskeytyksiä työtehtäviin, joten on hyvä olla järjestelmällinen ja tehokas. Kassalla työskentelyssä on etua myös paineensietokyvystä, rohkeudesta ja tarkkuudesta. Näitä taitoja tarvitaan joka päivä.
OmaSp on ollut erinomainen harjoittelupaikka ja on ilo päästä jatkamaan töitä koulun ohella syksyllä. Olen saanut arvokasta tietoa oman talouden hoitoon esimerkiksi rahastoista, kuinka sinne kannattaa säästää yllättäviä tilanteita varten. Myös tulevaisuuden asuntolainaa varten oppinut paljon asioita, mitä täytyy ottaa huomioon. Oma Säästöpankki omaa myös hyvän työympäristön ja hyvät etenemismahdollisuudet.
Julia Anttila
