![\"\"](\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hevosalan-liiketoiminta\/wp-content\/uploads\/sites\/88\/2023\/10\/Ostoprosessi-300x225.png\")
<\/p>\nOstoprosessi on asiakkaan vaiheittainen toiminta, joka johtaa tuotteen tai palvelun hankintaan. Se vaihtelee ostettavan kohteen ja asiakkaan tyypin mukaan. Hevosalan asiakkaat ovat yh\u00e4 itsen\u00e4isempi\u00e4 hankinnoissaan, sill\u00e4 tarvittava tieto hevosiin liittyen on helposti saatavilla.<\/p>\n
<\/p>\n
Ensimm\u00e4inen ja t\u00e4rkein vaihe on tarpeen tunnistaminen, joka k\u00e4ynnist\u00e4\u00e4 ostoprosessin. Asiakas havaitsee tarpeen tietyn tuotteen tai palvelun hankkimiseksi. Ilman tarvetta ei synny ostoprosessia. Tarve voi synty\u00e4 esimerkiksi kulutushy\u00f6dykkeiden kuten hevosen ruoan tai ratsastusvaatteiden hankinnan pohjalta. Esimerkiksi hevosen ruokaa ostaessa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 selvitt\u00e4\u00e4, millaista ruokaa hevonen tarvitsee. T\u00e4m\u00e4 voi vaihdella hevosen i\u00e4n, koon, aktiivisuustason ja terveydentilan mukaan.<\/p>\n
Asiakas voi itse tunnistaa tarpeen tai se voi synty\u00e4 ulkoisten vaikutteiden, kuten markkinoinnin kautta. Mainokset Instagramissa tai Hevosurheilussa voivat her\u00e4tt\u00e4\u00e4 kiinnostuksen, vaikkei asiakas tietoisesti hakeutuisi ostoprosessiin.<\/p>\n
Asiakas tunnistaa tarpeen ja aloittaa tiedonkeruun eri vaihtoehdoista. Tietoa ker\u00e4t\u00e4\u00e4n internetin, vertailusivustojen, suositusten ja mainonnan avulla. Tavoitteena on selvitt\u00e4\u00e4 vaihtoehtojen edut ja haitat. Asiakas vertailee vaihtoehtoja usein itsen\u00e4isesti ja arvioi niiden sopivuutta omiin tarpeisiinsa ja budjettiinsa. Digitalisaation lis\u00e4\u00e4ntyess\u00e4 jopa 61 % asiakkaista etsii tietoa verkosta ennen ostop\u00e4\u00e4t\u00f6ksen tekemist\u00e4.<\/p>\n
Asiakas arvioi tiedonhaun perusteella vaihtoehtoja ja pyrkii l\u00f6yt\u00e4m\u00e4\u00e4n parhaiten tarpeisiinsa sopivan ratkaisun. Kiinnostus ostettavaan palveluun tai asiaan vaikuttaa vaihtoehtojen m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4n. Jos tuleva osto n\u00e4hd\u00e4\u00e4n t\u00e4rke\u00e4ksi, saattaa vaihtoehtoja olla lukuisia.<\/p>\n
Ostop\u00e4\u00e4t\u00f6svaiheessa asiakas tekee lopullisen ostop\u00e4\u00e4t\u00f6ksen. Kun asiakas on saanut tarpeeksi tietoa ja vertaillut eri vaihtoehtoja, h\u00e4n tekee p\u00e4\u00e4t\u00f6ksen ostamisesta. T\u00e4m\u00e4 voi sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 tuotteen valinnan, kaupan sek\u00e4 maksutavan valinnan. P\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekoon t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa saattaa vaikuttaa esimerkiksi yst\u00e4v\u00e4n kielteinen kommentti yrityksest\u00e4 tai myyj\u00e4n myyntilauseet. Kun lopullinen ostop\u00e4\u00e4t\u00f6s on tehty, asiakas suorittaa itse oston.<\/p>\n
Ostop\u00e4\u00e4t\u00f6ksen j\u00e4lkeinen vaihe on eritt\u00e4in t\u00e4rke\u00e4 hevosalalla asiakkuuden jatkuvuuden kannalta. Asiakas vertaa tuotetta ostoprosessin aiemmissa vaiheissa syntyneisiin odotuksiin ja arvioi t\u00e4t\u00e4 kautta tyytyv\u00e4isyytt\u00e4\u00e4n tai tyytym\u00e4tt\u00f6myytt\u00e4\u00e4n. Asiakas voi my\u00f6s harkita jatkotoimenpiteit\u00e4, kuten tuotteen huoltoa tai uusien tuotteiden ostamista tulevaisuudessa. Hevosharrastajien kokemukset jakautuvat usein sosiaalisen median kautta, joten odotusten t\u00e4ytt\u00e4minen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4.<\/p>\n
Ostoprosessi voi vaihdella tuotteen ja asiakkaan mukaan, ja digitaalinen teknologia vaikuttaa siihen merkitt\u00e4v\u00e4sti. Ostoprosessi voi olla monimutkaisempi tai yksinkertaisempi riippuen tuotteen tai palvelun luonteesta sek\u00e4 asiakkaan yksil\u00f6llisist\u00e4 tarpeista. Yh\u00e4 useampi tekee ostoksia verkossa ja hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 sosiaalista mediaa arvioinnissa ennen ostop\u00e4\u00e4t\u00f6st\u00e4. Prosessi ei etene aina kaikkien vaiheiden mukaan, vaan osa asiakkaista saattaa hyp\u00e4t\u00e4 suoraan ostop\u00e4\u00e4t\u00f6kseen.<\/p>\n
Haastattelimme St. Hippolytin edustajaa, el\u00e4intieteen tohtori Elena Autiota liittyen yrityksen ostoprosessiin. St. Hippolyt kehitt\u00e4\u00e4, tutkii ja mukauttaa ravitsemuskonsepteja hevosen eri el\u00e4m\u00e4ntilanteisiin uusimpien tieteellisten l\u00f6yd\u00f6sten mukaisesti.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hevosalan-liiketoiminta\/wp-content\/uploads\/sites\/88\/2023\/10\/MicrosoftTeams-image-3-212x300.jpg\")
<\/p>\n
Mik\u00e4 on yleisin syy, miksi asiakas l\u00e4hestyy sinua ja haluaa vaihtaa rehumerkki\u00e4?<\/strong><\/p>\n – Asiakkaan hevosella on jokin ruokintaan liittyv\u00e4 ongelma tai sairaus, joka ei ratkea nykyisill\u00e4 rehuilla tai jota asiakas ei osaa ratkaista itse, ja h\u00e4n tarvitsee siihen asiantuntijan apua.<\/p>\n Miksi asiakkaan kannattaa valita St. Hippolyt?<\/strong><\/p>\n – St. Hippolytilla on laaja valikoima tuotteita, joista l\u00f6ytyy sopivat tuotteet erilaisiin ongelmiin sek\u00e4 my\u00f6s perusterveille hevosille. Tuotteet on valmistettu monipuolisista ja laadukkaista, p\u00e4\u00e4osin luomu raaka-aineista, eiv\u00e4tk\u00e4 ne sis\u00e4ll\u00e4 mit\u00e4\u00e4n ylim\u00e4\u00e4r\u00e4ist\u00e4 hevosen elimist\u00f6\u00e4 rasittavaa (s\u00e4il\u00f6nt\u00e4- tai lis\u00e4aineita). Niiden k\u00e4ytt\u00f6m\u00e4\u00e4r\u00e4t ovat my\u00f6s suhteellisen pienet, joten niiss\u00e4 on hyv\u00e4 hinta\/laatusuhde. Palveluihimme kuuluu my\u00f6s maksuton ravitsemusneuvonta.<\/p>\n Kun asiakas ottaa sinuun yhteytt\u00e4, kuinka ostoprosessi yleens\u00e4 yhteydenoton j\u00e4lkeen etenee?<\/strong><\/p>\n – Teen hevoselle ruokintaehdotuksen, jonka j\u00e4lkeen asiakas voi hankkia tuotteet l\u00e4himm\u00e4lt\u00e4 j\u00e4lleenmyyj\u00e4lt\u00e4\u00e4n, joko myym\u00e4l\u00e4st\u00e4 tai verkkokaupasta, jos j\u00e4lleenmyyj\u00e4\u00e4 ei ole l\u00e4hist\u00f6ll\u00e4. Jos asiakas haluaa hankkia suuremman er\u00e4n tuotteita, ne voidaan toimittaa suoraan tallin pihaan.<\/p>\n Kuinka tavallista on, ett\u00e4 l\u00f6ytyy ensimm\u00e4isell\u00e4 kerralla hevoselle sopiva rehu?<\/strong><\/p>\n – Suurimmassa osassa tapauksia n\u00e4in k\u00e4y, ett\u00e4 l\u00f6yd\u00e4n heti sopivat tuotteet hevoselle, kun asiakas kertoo hevosen tarvittavat tiedot. T\u00e4m\u00e4 perustuu vankkaan kokemukseen hevosten ruokinnasta ja ongelmien ratkaisusta sek\u00e4 syv\u00e4lliseen tuntemukseen edustamistani tuotteista ja niiden vaikutuksista. Poikkeustapauksissa kerron asiakkaalle, ett\u00e4 jos rehut eiv\u00e4t sovi tai maistu hevoselle, he voivat ottaa minuun uudelleen yhteytt\u00e4, jotta voimme harkita seuraavaa sopivaa vaihtoehtoa tilanteeseen. On my\u00f6s eritt\u00e4in t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 uudet tuotteet otetaan aina k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n varovasti pienill\u00e4 m\u00e4\u00e4rill\u00e4 alkaen, sill\u00e4 hevosen ruuansulatusj\u00e4rjestelm\u00e4 ei kest\u00e4 \u00e4killisi\u00e4 muutoksia kovin hyvin.<\/p>\n <\/p>\n Haastattelimme my\u00f6s Ratsastaja Treenaa \u2013metodin kehitt\u00e4j\u00e4\u00e4 Nia-Maria Gr\u00f6hnia ostoprosessista. H\u00e4n tarjoaa yrityksens\u00e4 palveluna ratsastajan fysiikkatreenej\u00e4 verkkovalmennuksena sek\u00e4 henkil\u00f6kohtaisesti.<\/p>\n <\/p>\n Mik\u00e4 on yleisin syy, miksi asiakas haluaa ostaa palvelun juuri sinulta eik\u00e4 kilpailijalta? Mitk\u00e4 ovat etusi kilpailijoihisi verrattuna?<\/strong><\/p>\n – Olen Valmennuskeskus Huipun yritt\u00e4j\u00e4 Lohjalta, joten olemmekin hy\u00f6dynt\u00e4neet liikuntakeskusta my\u00f6s t\u00e4h\u00e4n Ratsastaja Treenaa \u2013konseptiin. Meill\u00e4 on esimerkiksi Ratsastaja Treenaa -p\u00e4ivi\u00e4, jossa tehd\u00e4\u00e4n ensin ratsastajalle sopivia liikkeit\u00e4 ja sen j\u00e4lkeen pid\u00e4n istuntatunnin yhteisty\u00f6tallilla l\u00e4hell\u00e4 t\u00e4t\u00e4 paikkaa. My\u00f6s sovellus, johon on eritelty erilaisiin tarpeisiin sopivia haasteita, on saanut positiivisen vastaanoton.<\/p>\n Kuinka ostoprosessi palvelun oston j\u00e4lkeen etenee?<\/strong><\/p>\n – Jos asiakas ostaa sovelluksen kautta treenin, h\u00e4n saa sen v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti k\u00e4ytt\u00f6\u00f6ns\u00e4. Ostoprosessi on siis nopea ja helppo asiakkaalle.<\/p>\n Kuinka tavallista on, ett\u00e4 asiakas jatkaa esimerkiksi kuukausimaksulla treenaamista erilaisten Ratsastaja Treenaa -haasteiden j\u00e4lkeen?<\/strong><\/p>\n – On hyvin yleist\u00e4. Kuukausimaksulla saa 3x viikossa livetreenej\u00e4, jossa keskityt\u00e4\u00e4n eri alueisiin, on rankempia ja helpompia treenej\u00e4. Ne saa k\u00e4tev\u00e4sti Facebookin kautta katsottua ja t\u00e4m\u00e4nkin palvelun saa ostettua sovelluksen kautta.<\/p>\n <\/p>\n Hevosalalla asiakkaan ostoprosessi on kuin hienovarainen tanssi vaiheittain etenev\u00e4n\u00e4. Tarjoamalla oikea-aikaista ja relevanttia tukea on mahdollisuus tehd\u00e4 t\u00e4st\u00e4 matkasta mahdollisimman sujuva. Ostoprosessi on digitaalisen teknologian ansiosta entist\u00e4 monimuotoisempi ja asiakkaat hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4t sosiaalista mediaa ostop\u00e4\u00e4t\u00f6ksen tukena. Haastattelujen perusteella St. Hippolyt ja Ratsastaja Treenaa tarjoavat asiakkailleen laadukkaita palveluita ja tuotteita, jotka vastaavat heid\u00e4n tarpeisiinsa.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n L\u00e4hteet:<\/p>\n Ostoprosessin viisi vaihetta (advanceb2b.com)<\/a><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hevosalan-liiketoiminta\/wp-content\/uploads\/sites\/88\/2023\/10\/MicrosoftTeams-image-2-212x300.jpg\")
<\/p>\n