{"id":205,"date":"2022-04-07T08:17:29","date_gmt":"2022-04-07T05:17:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/?p=205"},"modified":"2022-04-07T12:13:51","modified_gmt":"2022-04-07T09:13:51","slug":"ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/","title":{"rendered":"Ammattikorkeakoulun asiakkuudenhallinnan kehitt\u00e4minen"},"content":{"rendered":"<p>Ammattikorkeakoulussa asiakkuudenhallinta on usein henkil\u00f6itynytt\u00e4 eik\u00e4 asiakkaita tai kumppaneita miellet\u00e4 sidosryhm\u00e4suhteiksi, joita pit\u00e4\u00e4 hoitaa kuten yrityksiss\u00e4 asiakkuuksia.<\/p>\n<p>Ty\u00f6ajalla tehty yhteisty\u00f6 eri toimijoiden kanssa pit\u00e4\u00e4 tuoda esiin ja kirjata Customer Relationship Management eli CRM-j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n, jotta asiakkuudenhallinta on ammattikorkeakoulussa mahdollista. Ammattikorkeakoulun yksik\u00f6iden v\u00e4lill\u00e4 ei ehk\u00e4 aina tunnisteta, miten toisessa yksik\u00f6ss\u00e4 on my\u00f6s yhteisty\u00f6t\u00e4 saman asiakkaan tai kumppanin kanssa. Sis\u00e4isell\u00e4 yhteisty\u00f6ll\u00e4 saadaan kuitenkin enemm\u00e4n arvoa, niin asiakkaalle tai kumppanille, kuin ammattikorkeakoulun sis\u00e4iseen kehitt\u00e4miseen.<\/p>\n<p>Ammattikorkeakoulun asiakkuudenhallinta jakautuu useaan osa-alueeseen ja n\u00e4k\u00f6kulmaan ja usein puhutaankin enemm\u00e4n sidosryhmist\u00e4. Tunnistettuja sidosryhmi\u00e4 ovat asiakas- ja tilaajaorganisaatiot, koulutus- ja tutkimusyhteisty\u00f6kumppanit, rahoittajaorganisaatiot sek\u00e4 v\u00e4litt\u00e4j\u00e4- ja tukiorganisaatiot (Kuva 1). N\u00e4iden lis\u00e4ksi tunnistetaan t\u00e4rke\u00e4ksi my\u00f6s informaalit suhteet, joita luodaan poliitikkoihin, mediaan, tiedotusv\u00e4lineisiin, etuj\u00e4rjest\u00f6ihin sek\u00e4 tavallisiin kansalaisiin.<\/p>\n<figure id=\"attachment_211\" aria-describedby=\"caption-attachment-211\" style=\"width: 861px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-211\" src=\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/sidosryhmat-300x161.png\" alt=\"Kaavio, jossa ammattikoulujen sidosryhm\u00e4t esitetty\" width=\"861\" height=\"462\" srcset=\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/sidosryhmat-300x161.png 300w, https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/sidosryhmat-1024x550.png 1024w, https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/sidosryhmat-768x413.png 768w, https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/sidosryhmat.png 1237w\" sizes=\"auto, (max-width: 861px) 100vw, 861px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-211\" class=\"wp-caption-text\">Kuva 1: Ammattikorkeakoulun sidosryhmi\u00e4, Karvi.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Ammattikorkeakoulussa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tunnistaa strategisesti t\u00e4rke\u00e4t sidosryhm\u00e4t, jotka edist\u00e4v\u00e4t osaltaan koulutuksen kyky\u00e4 vastata ty\u00f6el\u00e4m\u00e4n tarpeisiin tai joiden kanssa tehd\u00e4\u00e4n pitk\u00e4j\u00e4nteist\u00e4 tutkimustoimintaan liittyv\u00e4\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4. Tutkimustoiminnan rahoitus ja rahoittajat osaltaan vaikuttavat hankkeiden sis\u00e4ll\u00f6lliseen suuntaan, vaikka niit\u00e4 mietit\u00e4\u00e4nkin vuorovaikutuksessa asiakas- ja tilaajaorganisaatioiden kanssa. Strategisesti t\u00e4rke\u00e4t tavoitteet sidosryhm\u00e4yhteisty\u00f6ss\u00e4 muodostuvat my\u00f6s OKM:n ja yll\u00e4pit\u00e4j\u00e4kuntien kanssa tehtyjen sopimusten pohjalta.<\/p>\n<p>H\u00e4meen ammattikorkeakoulun (HAMK) asiakkuudenhallintaa toteutetaan kehityskeskusteluissa. T\u00e4ll\u00f6in koulutus- ja tki-toimijat tunnistavat heille t\u00e4rke\u00e4t asiakkaat ja kumppanit. Ne l\u00f6ytyv\u00e4t fokusalueiden kautta tunnistamalla nykytila, nykyisten vahvuuksien pohjalta ja suunnittelemalla pitk\u00e4n t\u00e4ht\u00e4imen tavoitetila. Keskeiset kehitystarpeet muodostavat lyhyen t\u00e4ht\u00e4imen konkreettiset tavoitteet. Yhdess\u00e4 n\u00e4m\u00e4 muodostavat pohjan asioille, joilla voidaan suunnata t\u00e4rkeimm\u00e4t voimavarat strategisesti t\u00e4rkeisiin kumppaneihin ja asiakkaisiin (Kuva2). Kehityskeskusteluissa mietit\u00e4\u00e4n jo n\u00e4ihin liittyv\u00e4t t\u00e4rke\u00e4t ty\u00f6el\u00e4m\u00e4yhteisty\u00f6kumppanit, joiden kanssa yhteisty\u00f6t\u00e4 on j\u00e4rkev\u00e4\u00e4 tiivist\u00e4\u00e4. HAMKin sis\u00e4isen yhteisty\u00f6n edist\u00e4miseksi tarkastetaan CRM:st\u00e4 n\u00e4iden kumppanien muut HAMKilaiset yhteisty\u00f6n tekij\u00e4t, jotta HAMKin sis\u00e4isten yhteisty\u00f6muotojen suunnittelu voidaan toteuttaa yhdess\u00e4. Sis\u00e4inen yhteisty\u00f6 voi perustua kuukausittaisiin viesteihin tai tapaamisiin, jos niille on tarvetta. Tiettyjen kehitysalueiden osalta vahvistamme asiakkuudenhallintaa jatkossa my\u00f6s Key Account Managereiden eli KAMien avulla, joiden teht\u00e4v\u00e4n kuvaa tullaan jatkossa t\u00e4sment\u00e4m\u00e4\u00e4n.<\/p>\n<figure id=\"attachment_212\" aria-describedby=\"caption-attachment-212\" style=\"width: 886px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-212\" src=\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/tutkimusFokus-300x169.png\" alt=\"Kaavio kehitystarpeista\" width=\"886\" height=\"499\" srcset=\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/tutkimusFokus-300x169.png 300w, https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/tutkimusFokus-1024x576.png 1024w, https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/tutkimusFokus-768x432.png 768w, https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/tutkimusFokus-359x201.png 359w, https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/tutkimusFokus.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 886px) 100vw, 886px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-212\" class=\"wp-caption-text\">Kuva 2: Nykytila- tavoitetilan m\u00e4\u00e4rittely (Pulkkinen Jukka)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Asiakkaat ja kumppanit pit\u00e4\u00e4 siis olla kirjattuna CRM:ss\u00e4, jotta voidaan sis\u00e4ist\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4 kehitt\u00e4\u00e4 toivottuun suuntaan. HAMKin yksik\u00f6iden sis\u00e4isiss\u00e4 kokouksissa katsotaan henkil\u00f6st\u00f6n kirjaamat toimeksiannot ja aktiviteetit sek\u00e4 kumppanit. Kirjauksia verrataan hanketoiminnan tai koulutuksen tilastoihin, jotta kirjaukset pysyv\u00e4t ajantasaisina. Asiakkaille ja kumppaneille l\u00e4hetet\u00e4\u00e4n my\u00f6s Net Promoter Score (NPS) kysely, josta saatavan palautteen perusteella yhteistoimintaa osaltaan arvioidaan. N\u00e4in HAMKin sis\u00e4inen yhteisty\u00f6 n\u00e4kyy tulevaisuudessa ammattitaitoisena asiakkuuksienhallintana ja eri yksik\u00f6iden toimijat hy\u00f6tyv\u00e4t kokonaiskuvasta. Siten voidaan my\u00f6s omaa ty\u00f6t\u00e4 kehitt\u00e4\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isemp\u00e4\u00e4n suuntaan.<\/p>\n<p>Yhteisty\u00f6 edist\u00e4\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6n uudistumista, prosessien ja rakenteiden parempaa hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4 sek\u00e4 ty\u00f6el\u00e4m\u00e4n ja opiskelijoiden aktivoimista ja rahoituksen turvaamista HAMKin elinvoiman takaamiseksi. T\u00e4h\u00e4n kaikkeen tarvitaan kuitenkin taloudellista ja sosiaalista panostusta sek\u00e4 osaamisverkostojen hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4, jossa on mukana yritykset, tutkimuslaitokset ja korkeakoulu yhdess\u00e4 (Kuva 3). Kaikki merkitt\u00e4v\u00e4 kehitt\u00e4minen tapahtuu yhteisty\u00f6ss\u00e4 sis\u00e4isten ja ulkoisten verkostojen kanssa.<\/p>\n<figure id=\"attachment_210\" aria-describedby=\"caption-attachment-210\" style=\"width: 530px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-210\" src=\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/osaamisverkostoissa-300x277.png\" alt=\"Kaavio osaamisverkoston toimijoista\" width=\"530\" height=\"490\" srcset=\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/osaamisverkostoissa-300x277.png 300w, https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/osaamisverkostoissa-1024x945.png 1024w, https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/osaamisverkostoissa-768x709.png 768w, https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/osaamisverkostoissa.png 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 530px) 100vw, 530px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-210\" class=\"wp-caption-text\">Kuva 3: Osaamisverkostoissa toimijat.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Asiakkuuden profilointia pyrit\u00e4\u00e4n jatkossa tekem\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n my\u00f6s ker\u00e4tyn datan perusteella. Asiakkuuksien pitk\u00e4j\u00e4nteisyyteen eli pysyvyyteen, volyymiin ja ajalliseen kestoon kiinnitet\u00e4\u00e4n entist\u00e4 enemm\u00e4n huomiota. Emme kuitenkaan unohda alan evoluutiovaihetta, referenssiarvoa tai strategista arvoa, koska yhteisty\u00f6 perustuu siihen, ett\u00e4 kaikilla osapuolilla on jotain annettavaa ja yhteisty\u00f6ss\u00e4 toteutuu win-win-periaate.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ammattikorkeakoulussa asiakkuudenhallinta on usein henkil\u00f6itynytt\u00e4 eik\u00e4 asiakkaita tai kumppaneita miellet\u00e4 sidosryhm\u00e4suhteiksi, joita pit\u00e4\u00e4 hoitaa kuten yrityksiss\u00e4 asiakkuuksia. Ty\u00f6ajalla tehty yhteisty\u00f6 eri toimijoiden kanssa pit\u00e4\u00e4 tuoda esiin ja kirjata Customer Relationship Management eli CRM-j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n, jotta asiakkuudenhallinta on ammattikorkeakoulussa mahdollista. Ammattikorkeakoulun yksik\u00f6iden v\u00e4lill\u00e4 ei ehk\u00e4 aina tunnisteta, miten toisessa yksik\u00f6ss\u00e4 on my\u00f6s yhteisty\u00f6t\u00e4 saman asiakkaan tai kumppanin<span class=\"read-more\"><a href=\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/\" title=\"Read More\">More<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":858,"featured_media":207,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[8,1,14],"tags":[98,97,96],"class_list":{"0":"post-205","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-hamk-smart","8":"category-yleinen","9":"category-yrittajyys-ja-liiketoimintaosaaminen","10":"tag-asiakkuudenhallinta","11":"tag-crm","12":"tag-sidosryhmat"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Ammattikorkeakoulun asiakkuudenhallinnan kehitt\u00e4minen - HAMK Beat<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kansallinen koulutuksen arvioitikeskus (KARVI) luo osaltaan edellytyksi\u00e4 sidosryhm\u00e4yhteisty\u00f6n kehitt\u00e4miseen laadunhallinnan varmistamiseksi.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ammattikorkeakoulun asiakkuudenhallinnan kehitt\u00e4minen - HAMK Beat\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kansallinen koulutuksen arvioitikeskus (KARVI) luo osaltaan edellytyksi\u00e4 sidosryhm\u00e4yhteisty\u00f6n kehitt\u00e4miseen laadunhallinnan varmistamiseksi.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"HAMK Beat\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-04-07T05:17:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-04-07T09:13:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/Kuva_Lehto_Ammattikorkeakoulujen-asiakkuus.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"740\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"259\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"HAMK Beat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"HAMK Beat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/\"},\"author\":{\"name\":\"HAMK Beat\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/#\/schema\/person\/3ae6cd4fe82565b593e021f2217234ce\"},\"headline\":\"Ammattikorkeakoulun asiakkuudenhallinnan kehitt\u00e4minen\",\"datePublished\":\"2022-04-07T05:17:29+00:00\",\"dateModified\":\"2022-04-07T09:13:51+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/\"},\"wordCount\":638,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/Kuva_Lehto_Ammattikorkeakoulujen-asiakkuus.jpg\",\"keywords\":[\"asiakkuudenhallinta\",\"CRM\",\"sidosryhm\u00e4t\"],\"articleSection\":{\"0\":\"HAMK Smart\",\"2\":\"Yritt\u00e4jyys- ja liiketoimintaosaaminen\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/\",\"name\":\"Ammattikorkeakoulun asiakkuudenhallinnan kehitt\u00e4minen - HAMK Beat\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/Kuva_Lehto_Ammattikorkeakoulujen-asiakkuus.jpg\",\"datePublished\":\"2022-04-07T05:17:29+00:00\",\"dateModified\":\"2022-04-07T09:13:51+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/#\/schema\/person\/3ae6cd4fe82565b593e021f2217234ce\"},\"description\":\"Kansallinen koulutuksen arvioitikeskus (KARVI) luo osaltaan edellytyksi\u00e4 sidosryhm\u00e4yhteisty\u00f6n kehitt\u00e4miseen laadunhallinnan varmistamiseksi.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/Kuva_Lehto_Ammattikorkeakoulujen-asiakkuus.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/Kuva_Lehto_Ammattikorkeakoulujen-asiakkuus.jpg\",\"width\":740,\"height\":259,\"caption\":\"Kolme ihmist\u00e4 hymyilee p\u00f6yd\u00e4n \u00e4\u00e4ress\u00e4\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Etusivu\",\"item\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Ammattikorkeakoulun asiakkuudenhallinnan kehitt\u00e4minen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/\",\"name\":\"HAMK Beat\",\"description\":\"H\u00e4meen ammattikorkeakoulun toimitettu blogi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/#\/schema\/person\/3ae6cd4fe82565b593e021f2217234ce\",\"name\":\"HAMK Beat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9ccfc2ba7bbf7c43f16d1cdea9177e7f852c28eb0909230ae77f374bbac5b616?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9ccfc2ba7bbf7c43f16d1cdea9177e7f852c28eb0909230ae77f374bbac5b616?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"HAMK Beat\"},\"url\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/author\/hamkbeat\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Ammattikorkeakoulun asiakkuudenhallinnan kehitt\u00e4minen - HAMK Beat","description":"Kansallinen koulutuksen arvioitikeskus (KARVI) luo osaltaan edellytyksi\u00e4 sidosryhm\u00e4yhteisty\u00f6n kehitt\u00e4miseen laadunhallinnan varmistamiseksi.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Ammattikorkeakoulun asiakkuudenhallinnan kehitt\u00e4minen - HAMK Beat","og_description":"Kansallinen koulutuksen arvioitikeskus (KARVI) luo osaltaan edellytyksi\u00e4 sidosryhm\u00e4yhteisty\u00f6n kehitt\u00e4miseen laadunhallinnan varmistamiseksi.","og_url":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/","og_site_name":"HAMK Beat","article_published_time":"2022-04-07T05:17:29+00:00","article_modified_time":"2022-04-07T09:13:51+00:00","og_image":[{"width":740,"height":259,"url":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/Kuva_Lehto_Ammattikorkeakoulujen-asiakkuus.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"HAMK Beat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"HAMK Beat","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/"},"author":{"name":"HAMK Beat","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/#\/schema\/person\/3ae6cd4fe82565b593e021f2217234ce"},"headline":"Ammattikorkeakoulun asiakkuudenhallinnan kehitt\u00e4minen","datePublished":"2022-04-07T05:17:29+00:00","dateModified":"2022-04-07T09:13:51+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/"},"wordCount":638,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/Kuva_Lehto_Ammattikorkeakoulujen-asiakkuus.jpg","keywords":["asiakkuudenhallinta","CRM","sidosryhm\u00e4t"],"articleSection":{"0":"HAMK Smart","2":"Yritt\u00e4jyys- ja liiketoimintaosaaminen"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/","url":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/","name":"Ammattikorkeakoulun asiakkuudenhallinnan kehitt\u00e4minen - HAMK Beat","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/Kuva_Lehto_Ammattikorkeakoulujen-asiakkuus.jpg","datePublished":"2022-04-07T05:17:29+00:00","dateModified":"2022-04-07T09:13:51+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/#\/schema\/person\/3ae6cd4fe82565b593e021f2217234ce"},"description":"Kansallinen koulutuksen arvioitikeskus (KARVI) luo osaltaan edellytyksi\u00e4 sidosryhm\u00e4yhteisty\u00f6n kehitt\u00e4miseen laadunhallinnan varmistamiseksi.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/Kuva_Lehto_Ammattikorkeakoulujen-asiakkuus.jpg","contentUrl":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-content\/uploads\/sites\/102\/2022\/04\/Kuva_Lehto_Ammattikorkeakoulujen-asiakkuus.jpg","width":740,"height":259,"caption":"Kolme ihmist\u00e4 hymyilee p\u00f6yd\u00e4n \u00e4\u00e4ress\u00e4"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/ammattikorkeakoulun-asiakkuudenhallinnan-kehittaminen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Etusivu","item":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ammattikorkeakoulun asiakkuudenhallinnan kehitt\u00e4minen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/#website","url":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/","name":"HAMK Beat","description":"H\u00e4meen ammattikorkeakoulun toimitettu blogi","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/#\/schema\/person\/3ae6cd4fe82565b593e021f2217234ce","name":"HAMK Beat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9ccfc2ba7bbf7c43f16d1cdea9177e7f852c28eb0909230ae77f374bbac5b616?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9ccfc2ba7bbf7c43f16d1cdea9177e7f852c28eb0909230ae77f374bbac5b616?s=96&d=mm&r=g","caption":"HAMK Beat"},"url":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/author\/hamkbeat\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/205","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-json\/wp\/v2\/users\/858"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=205"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/205\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":216,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/205\/revisions\/216"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-json\/wp\/v2\/media\/207"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=205"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=205"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/hamk-beat\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=205"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}