{"id":1264,"date":"2019-09-09T13:14:55","date_gmt":"2019-09-09T10:14:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/?p=1264"},"modified":"2019-09-09T13:40:05","modified_gmt":"2019-09-09T10:40:05","slug":"botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/","title":{"rendered":"Botti ty\u00f6toverina \u2013 HAMKin kirjaston kokemuksia chatbotin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta asiakaspalvelussa"},"content":{"rendered":"

HAMKin kirjastossa otettiin kes\u00e4kuussa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n chatbotti, tuttavallisemmin kutsuttuna: LibBotti<\/strong>. K\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoa valmisteltiin kev\u00e4\u00e4n ajan miettim\u00e4ll\u00e4, mik\u00e4 on botin teht\u00e4v\u00e4 asiakaspalvelussa, miten se t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 asiakaspalvelua ja millaisiin kysymyksiin se osaa antaa vastauksen. Mietinn\u00e4n perusteella p\u00e4\u00e4dyttiin siihen, ett\u00e4 botin teht\u00e4v\u00e4nkuvaan kuuluu vastata asiakkaiden yksinkertaisiin kysymyksiin nopeasti ja auttaa my\u00f6s silloin, kun kirjasto ei ole avoinna. LibBotti palvelee sek\u00e4 kirjaston verkkosivuilla<\/a> ett\u00e4 HAMKin Finnassa<\/a>.<\/p>\n

K\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton ensimm\u00e4isess\u00e4 vaiheessa kirjaston henkil\u00f6kunta opetti bottia vastaamaan yleisimpiin asiakkaiden esitt\u00e4miin kysymyksiin ja botin toimintaa kokeiltiin kirjaston asiakaspalvelun chatissa kes\u00e4lomien aikana. LibBotin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto her\u00e4tti innostusta muissa kirjastoissa ja verkossa jaettiinkin julkaisua siit\u00e4, ett\u00e4: \u201dHAMKin kirjasto pisti botin kes\u00e4t\u00f6ihin!\u201d.<\/p>\n

LibBotti toimi kes\u00e4lomien ajan kirjaston chattipalvelussa ainoana asiakaspalvelijana. Botilta kyseltiin mm. aukioloajoista, sakkomaksuista, kirjastokortin salasanasta, aineistoista ja kulkuoikeuksista. Botti oli kes\u00e4ll\u00e4 viel\u00e4 ep\u00e4ilem\u00e4tt\u00e4 harjoittelija: osaan kysymyksist\u00e4 se oli osannut vastata, osaan taas ei. Esimerkiksi kulkuoikeuksiin ja aineistoihin liittyv\u00e4t kysymykset kuuluivat sellaisten kysymysten joukkoon, mihin botti ei ollut osannut antaa neuvoa. Kulkuoikeuksiin liittyv\u00e4t kysymykset olivat kuitenkin yksinkertaisia ja niihin liittyv\u00e4t vastaukset saatiinkin opetettua botille heti kes\u00e4lomien j\u00e4lkeen. Nyt botti osaa vastata esimerkiksi, jos asiakas kysyy: \u201dMiten p\u00e4\u00e4sen kirjastoon illalla\u201d tai \u201d Mihin aikaan omatoimiasiointia voi tehd\u00e4?\u201d. Aineistoihin liittyv\u00e4t kysymykset ovat hankalasti opetettavia niiden monitulkintaisuuden vuoksi, eik\u00e4 bottia ole viel\u00e4 saatu vastaamaan niihin. Botti neuvoo asiakasta vain yksinkertaisesti etsim\u00e4\u00e4n aineistoa HAMKin Finnasta, sen pidemm\u00e4lle ohjeistamisessa ei toistaiseksi voida menn\u00e4.<\/p>\n

Uuden lukukauden alkaessa ovat chattiin tulevat kysymyksetkin lis\u00e4\u00e4ntyneet ja monimuotoistuneet. Kirjaston henkil\u00f6kunta k\u00e4y l\u00e4pi s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti niit\u00e4 kysymyksi\u00e4, joihin botti ei ole osannut vastata ja opettaa niiden perusteella bottia vastaamaan uusiin kysymyksiin. Vastauksia on pyritty laatimaan niin, ett\u00e4 asiakas ohjataan linkill\u00e4 esimerkiksi kirjaston verkkosivun tietoon. Kun tietoja p\u00e4ivitet\u00e4\u00e4n verkkosivuille, ei t\u00e4ll\u00f6in mahdollisesti muuttuvia tietoja tarvitse korjata useampaan paikkaan ja linkkikin pysyy samana. Yht\u00e4 vastausta kohden botille on annettu useita mallikysymyksi\u00e4, jotka kuvaavat erilaisia tapoja kysy\u00e4 samasta asiasta. Botille on helppo luoda uusia vastauksia ja niihin liittyvi\u00e4 mallikysymyksi\u00e4. Mallikysymysten laatiminen vaatii kuitenkin henkil\u00f6kunnalta mielikuvitusta – on osattava luovasti mietti\u00e4 erilaisia tapoja kysy\u00e4 samaa asiaa. Mallikysymyksen ei kuitenkaan tarvitse olla t\u00e4sm\u00e4lleen asiakkaan esitt\u00e4m\u00e4 kysymys sanasta sanaan, sill\u00e4 botti osaa tulkita suomen kielen erilaisia muotoja kuten PIN-koodi, PIN-koodini, muttei eri termej\u00e4 ilman ett\u00e4 sille on ne erikseen opetettu.<\/p>\n

Kuinka LibBottia sitten oikein opetetaan?<\/strong> – T\u00e4ss\u00e4 esimerkki botin opettamisesta:<\/p>\n

LibBotti ei osannut vastata asiakkaan kysymykseen \u201dKuinka pitk\u00e4 on lainausaika\u201d, vaikka botilla olisi ollut siihen vastaus. Vastaukseen laina-ajasta oli botille annettu valmiiksi mallikysymykset: \u201dKuinka pitk\u00e4 on laina-aika\u201d tai \u201dMik\u00e4 on laina-aika\u201d, mutta botti ei ollut tunnistanut termi\u00e4 \u201dlainausaika\u201d. Botin mallikysymyksi\u00e4 muokattiin lis\u00e4\u00e4m\u00e4ll\u00e4 kysymyksi\u00e4, joissa on k\u00e4ytetty sanaa \u201dlainausaika\u201d ja nyt botti osaa vastata niihinkin kysymyksiin.<\/p>\n

Botin k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 on ker\u00e4tty palautetta chattipalvelussa ja palautteet otetaan huomioon sen jatkokehitt\u00e4misess\u00e4. Botin on tarkoitus toimia vain apuv\u00e4lineen\u00e4, eik\u00e4 se korvaa ihmist\u00e4 asiakaspalvelussa. Kirjaston henkil\u00f6kunta kehitt\u00e4\u00e4 jatkuvasti bottia vastaamaan paremmin asiakkaiden kysymyksiin, jotta asiakas saisi vastauksen nopeasti my\u00f6s niin\u00e4 aikoina, kun kirjasto ei ole avoinna.\u00a0 Kun botti ei osaa vastata, on asiakkaalla mahdollisuus siirt\u00e4\u00e4 kysymyksens\u00e4 suoraan kirjaston livechattiin kirjaston asiakaspalvelijalle silloin, kun livechat on avoinna. Muina aikoina kirjastojen ollessa kiinni, botti opastaa asiakasta ottamaan yhteytt\u00e4 kirjaston asiakaspalveluun s\u00e4hk\u00f6postilla hamk.kirjasto(at)hamk.fi \u00a0tai puhelimella (03) 646 4700.<\/p>\n

Botti osaa t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 vastata vain suomenkielisiin kysymyksiin, mutta suunnitelmissa on ottaa my\u00f6s englanninkielinen botti k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n jossain vaiheessa.<\/p>\n

–<\/p>\n

Lis\u00e4tietoja chatbotin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta saat HAMKin kirjastosta:<\/strong><\/p>\n

Minna Kivinen, minna.kivinen(at)hamk.fi<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

HAMKin kirjastossa otettiin kes\u00e4kuussa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n chatbotti, tuttavallisemmin kutsuttuna: LibBotti. K\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoa valmisteltiin kev\u00e4\u00e4n ajan miettim\u00e4ll\u00e4, mik\u00e4 on botin teht\u00e4v\u00e4 asiakaspalvelussa, miten se t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 asiakaspalvelua ja millaisiin kysymyksiin se osaa antaa vastauksen. Mietinn\u00e4n perusteella p\u00e4\u00e4dyttiin siihen, ett\u00e4 botin teht\u00e4v\u00e4nkuvaan kuuluu vastata asiakkaiden yksinkertaisiin kysymyksiin nopeasti ja auttaa my\u00f6s silloin, kun kirjasto ei ole avoinna. LibBotti palvelee sek\u00e4More<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":417,"featured_media":1271,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[172,174,180,173],"class_list":{"0":"post-1264","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-yleinen","8":"tag-chat","9":"tag-chatbotti","10":"tag-kayttoonotto","11":"tag-kirjasto"},"acf":[],"yoast_head":"\nBotti ty\u00f6toverina \u2013 HAMKin kirjaston kokemuksia chatbotin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta asiakaspalvelussa - Digi-HAMK<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"HAMKin kirjastossa otettiin kes\u00e4kuussa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n chatbotti, tuttavallisemmin kutsuttuna: LibBotti. K\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoa valmisteltiin kev\u00e4\u00e4n ajan miettim\u00e4ll\u00e4, mik\u00e4 on botin teht\u00e4v\u00e4 asiakaspalvelussa, miten se t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 asiakaspalvelua ja millaisiin kysymyksiin se osaa antaa vastauksen. Mietinn\u00e4n perusteella p\u00e4\u00e4dyttiin siihen, ett\u00e4 botin teht\u00e4v\u00e4nkuvaan kuuluu vastata asiakkaiden yksinkertaisiin kysymyksiin nopeasti ja auttaa my\u00f6s silloin, kun kirjasto ei ole avoinna. LibBotti palvelee sek\u00e4 kirjaston verkkosivuilla ett\u00e4 HAMKin Finnassa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Botti ty\u00f6toverina \u2013 HAMKin kirjaston kokemuksia chatbotin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta asiakaspalvelussa - Digi-HAMK\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"HAMKin kirjastossa otettiin kes\u00e4kuussa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n chatbotti, tuttavallisemmin kutsuttuna: LibBotti. K\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoa valmisteltiin kev\u00e4\u00e4n ajan miettim\u00e4ll\u00e4, mik\u00e4 on botin teht\u00e4v\u00e4 asiakaspalvelussa, miten se t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 asiakaspalvelua ja millaisiin kysymyksiin se osaa antaa vastauksen. Mietinn\u00e4n perusteella p\u00e4\u00e4dyttiin siihen, ett\u00e4 botin teht\u00e4v\u00e4nkuvaan kuuluu vastata asiakkaiden yksinkertaisiin kysymyksiin nopeasti ja auttaa my\u00f6s silloin, kun kirjasto ei ole avoinna. LibBotti palvelee sek\u00e4 kirjaston verkkosivuilla ett\u00e4 HAMKin Finnassa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digi-HAMK\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-09-09T10:14:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-09-09T10:40:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2019\/09\/libbottiapuri.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1147\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"567\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Erika Kallinen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Erika Kallinen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/\"},\"author\":{\"name\":\"Erika Kallinen\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/#\/schema\/person\/9cad8cf45465a3c044eebdb200e28ec5\"},\"headline\":\"Botti ty\u00f6toverina \u2013 HAMKin kirjaston kokemuksia chatbotin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta asiakaspalvelussa\",\"datePublished\":\"2019-09-09T10:14:55+00:00\",\"dateModified\":\"2019-09-09T10:40:05+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/\"},\"wordCount\":613,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2019\/09\/libbottiapuri.png\",\"keywords\":[\"chat\",\"chatbotti\",\"k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto\",\"kirjasto\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/\",\"name\":\"Botti ty\u00f6toverina \u2013 HAMKin kirjaston kokemuksia chatbotin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta asiakaspalvelussa - Digi-HAMK\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2019\/09\/libbottiapuri.png\",\"datePublished\":\"2019-09-09T10:14:55+00:00\",\"dateModified\":\"2019-09-09T10:40:05+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/#\/schema\/person\/9cad8cf45465a3c044eebdb200e28ec5\"},\"description\":\"HAMKin kirjastossa otettiin kes\u00e4kuussa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n chatbotti, tuttavallisemmin kutsuttuna: LibBotti. K\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoa valmisteltiin kev\u00e4\u00e4n ajan miettim\u00e4ll\u00e4, mik\u00e4 on botin teht\u00e4v\u00e4 asiakaspalvelussa, miten se t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 asiakaspalvelua ja millaisiin kysymyksiin se osaa antaa vastauksen. Mietinn\u00e4n perusteella p\u00e4\u00e4dyttiin siihen, ett\u00e4 botin teht\u00e4v\u00e4nkuvaan kuuluu vastata asiakkaiden yksinkertaisiin kysymyksiin nopeasti ja auttaa my\u00f6s silloin, kun kirjasto ei ole avoinna. LibBotti palvelee sek\u00e4 kirjaston verkkosivuilla ett\u00e4 HAMKin Finnassa.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2019\/09\/libbottiapuri.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2019\/09\/libbottiapuri.png\",\"width\":1147,\"height\":567,\"caption\":\"chatbotti kuva\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Botti ty\u00f6toverina \u2013 HAMKin kirjaston kokemuksia chatbotin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta asiakaspalvelussa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/\",\"name\":\"Digi-HAMK\",\"description\":\"T\u00e4ss\u00e4 blogissa kirjoittavat hamkilaiset digitaalisuuden asiantuntijat, joiden ty\u00f6sarka on tietotekniikkaa, viestint\u00e4\u00e4, koulutuksen kehitt\u00e4mist\u00e4, opetusta, tutkimusta tai niit\u00e4 tukevia palveluita.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/#\/schema\/person\/9cad8cf45465a3c044eebdb200e28ec5\",\"name\":\"Erika Kallinen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/806093a3001624ebb17fc703259369112d08947b13856f7f2fb8960d7145aed4?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/806093a3001624ebb17fc703259369112d08947b13856f7f2fb8960d7145aed4?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Erika Kallinen\"},\"url\":\"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/author\/erika1\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Botti ty\u00f6toverina \u2013 HAMKin kirjaston kokemuksia chatbotin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta asiakaspalvelussa - Digi-HAMK","description":"HAMKin kirjastossa otettiin kes\u00e4kuussa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n chatbotti, tuttavallisemmin kutsuttuna: LibBotti. K\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoa valmisteltiin kev\u00e4\u00e4n ajan miettim\u00e4ll\u00e4, mik\u00e4 on botin teht\u00e4v\u00e4 asiakaspalvelussa, miten se t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 asiakaspalvelua ja millaisiin kysymyksiin se osaa antaa vastauksen. Mietinn\u00e4n perusteella p\u00e4\u00e4dyttiin siihen, ett\u00e4 botin teht\u00e4v\u00e4nkuvaan kuuluu vastata asiakkaiden yksinkertaisiin kysymyksiin nopeasti ja auttaa my\u00f6s silloin, kun kirjasto ei ole avoinna. LibBotti palvelee sek\u00e4 kirjaston verkkosivuilla ett\u00e4 HAMKin Finnassa.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Botti ty\u00f6toverina \u2013 HAMKin kirjaston kokemuksia chatbotin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta asiakaspalvelussa - Digi-HAMK","og_description":"HAMKin kirjastossa otettiin kes\u00e4kuussa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n chatbotti, tuttavallisemmin kutsuttuna: LibBotti. K\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoa valmisteltiin kev\u00e4\u00e4n ajan miettim\u00e4ll\u00e4, mik\u00e4 on botin teht\u00e4v\u00e4 asiakaspalvelussa, miten se t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 asiakaspalvelua ja millaisiin kysymyksiin se osaa antaa vastauksen. Mietinn\u00e4n perusteella p\u00e4\u00e4dyttiin siihen, ett\u00e4 botin teht\u00e4v\u00e4nkuvaan kuuluu vastata asiakkaiden yksinkertaisiin kysymyksiin nopeasti ja auttaa my\u00f6s silloin, kun kirjasto ei ole avoinna. LibBotti palvelee sek\u00e4 kirjaston verkkosivuilla ett\u00e4 HAMKin Finnassa.","og_url":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/","og_site_name":"Digi-HAMK","article_published_time":"2019-09-09T10:14:55+00:00","article_modified_time":"2019-09-09T10:40:05+00:00","og_image":[{"width":1147,"height":567,"url":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2019\/09\/libbottiapuri.png","type":"image\/png"}],"author":"Erika Kallinen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Erika Kallinen","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/"},"author":{"name":"Erika Kallinen","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/#\/schema\/person\/9cad8cf45465a3c044eebdb200e28ec5"},"headline":"Botti ty\u00f6toverina \u2013 HAMKin kirjaston kokemuksia chatbotin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta asiakaspalvelussa","datePublished":"2019-09-09T10:14:55+00:00","dateModified":"2019-09-09T10:40:05+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/"},"wordCount":613,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2019\/09\/libbottiapuri.png","keywords":["chat","chatbotti","k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto","kirjasto"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/","url":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/","name":"Botti ty\u00f6toverina \u2013 HAMKin kirjaston kokemuksia chatbotin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta asiakaspalvelussa - Digi-HAMK","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2019\/09\/libbottiapuri.png","datePublished":"2019-09-09T10:14:55+00:00","dateModified":"2019-09-09T10:40:05+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/#\/schema\/person\/9cad8cf45465a3c044eebdb200e28ec5"},"description":"HAMKin kirjastossa otettiin kes\u00e4kuussa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n chatbotti, tuttavallisemmin kutsuttuna: LibBotti. K\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoa valmisteltiin kev\u00e4\u00e4n ajan miettim\u00e4ll\u00e4, mik\u00e4 on botin teht\u00e4v\u00e4 asiakaspalvelussa, miten se t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 asiakaspalvelua ja millaisiin kysymyksiin se osaa antaa vastauksen. Mietinn\u00e4n perusteella p\u00e4\u00e4dyttiin siihen, ett\u00e4 botin teht\u00e4v\u00e4nkuvaan kuuluu vastata asiakkaiden yksinkertaisiin kysymyksiin nopeasti ja auttaa my\u00f6s silloin, kun kirjasto ei ole avoinna. LibBotti palvelee sek\u00e4 kirjaston verkkosivuilla ett\u00e4 HAMKin Finnassa.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2019\/09\/libbottiapuri.png","contentUrl":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2019\/09\/libbottiapuri.png","width":1147,"height":567,"caption":"chatbotti kuva"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/botti-tyotoverina-hamkin-kirjaston-kokemuksia-chatbotin-kayttoonotosta-asiakaspalvelussa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Botti ty\u00f6toverina \u2013 HAMKin kirjaston kokemuksia chatbotin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta asiakaspalvelussa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/#website","url":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/","name":"Digi-HAMK","description":"T\u00e4ss\u00e4 blogissa kirjoittavat hamkilaiset digitaalisuuden asiantuntijat, joiden ty\u00f6sarka on tietotekniikkaa, viestint\u00e4\u00e4, koulutuksen kehitt\u00e4mist\u00e4, opetusta, tutkimusta tai niit\u00e4 tukevia palveluita.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/#\/schema\/person\/9cad8cf45465a3c044eebdb200e28ec5","name":"Erika Kallinen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/806093a3001624ebb17fc703259369112d08947b13856f7f2fb8960d7145aed4?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/806093a3001624ebb17fc703259369112d08947b13856f7f2fb8960d7145aed4?s=96&d=mm&r=g","caption":"Erika Kallinen"},"url":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/author\/erika1\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1264","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/417"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1264"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1264\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1270,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1264\/revisions\/1270"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1271"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1264"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1264"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.hamk.fi\/digi-hamk\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1264"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}